Agence O2 Paris 13 - Services à domicile

"Le pire service que j'ai connu de toute ma vie. Dès le départ des erreurs à répétition (digicode, informations générales, spécificités sur la prestation demandée, etc.) Il faut relancer 5 fois pour que les erreurs soient corrigées et elles continuent en permanence. Ils demandent sans arrêt ce que vous pensez des prestations mais quand vous indiquez des soucis ou mentionnez des points à améliorer vous vous faite envoyer promener. Apparemment il faut se satisfaire du médiocre chez O2... On vous fait comprendre que vous mentez si vous signalez des soucis lors des prestations même si vous avez des photos à l'appui. Voilà des photos prises après des prestations, par différentes intervenantes, qui étaient soi-disant à chaque fois les meilleures. Si celles-ci sont les meilleures, je vous laisse imaginer les autres..."

"Honteux! Mes enfants à la rue après la disparition de la garde d'enfants, sans être prévenus (enfin si, par le directeur de l'école!) et 2 fois de suite... Plus jamais!"

"Une catastrophe, à fuir! Désorganisation totale, aucune formation ni suivi des intervenants à domicile. personnels de l'agence incompétents , relation et suivi clients inexistants"

"A éviter, manque de professionnalisme caractérisé. A plusieurs reprises la gestion de l'agenda à été défectueuse : intervenantes absentes sans qu'on soit prévenu (alors que l'agence était au courant de l'absence) ou qui se présentent chez nous alors que nous avons annulé la prestation. Aucun respect pour les employés qui se déplacent pour rien : nous avons fait appel à O2 car nous avions été séduits par leur discours au sujet de leur éthique vis à vis des intervenants, mais dans ce cas précis ce n'est qu'un affichage mensonger. Quand je vois que les avis sont mauvais depuis des mois et que rien ne change, je me demande bien ce que fait la maison mère devant une telle incompétence et un tel mépris des clients et des employés."

"Accueil très chaleureux, très professionnel équipé vraiment au top super cool je recommande cette agences vraiment top ✅✅"

"Pas 1 mais 6 dépliants publicitaires laissés dans ma boîte aux lettres en 2 mois alors que celle-ci dispose de DEUX autocollants STOP-PUB. Je vous mets en photos les amendes que vous risquez à ne pas respecter ces autocollants."

"Je suis très satisfaite des prestations"

"☝️Phase de commercialisation au point sur en papier mais une fois qu'on entre dans la phase de prestation, c'est cafouillage et Cie. Prestataire qui se présente sans rdv du fait d'un responsable des plannings incompétent ou peu regardant sur l'optimisation...faisant se déplacer pour rien ou imposant ses dates et horaires au client. Bien sûr et malheureusement , tout est fait pour ´forcer' la facturation même si la prestation n'a pas pu avoir lieu. Tiens donc"

"Au début c'était bien... Depuis quelques mois, les intervenants changent régulièrement, ne prennent pas le temps de lire ou peut être ne savent pas lire du tout. Ils ne respectent donc pas les instructions élémentaires. Le ménage est baclé, les absences nombreuses ne sont remplacées. Il faut en plus relancer le SAV à de nombreuses reprises pour obtenir des réponses. Si vous cherchez un service pour vous enlever de la charge mentale, fuyez."

"Impossible de joindre quelqu'un qui réponde à nos questions, pourtant nombreuses et légitimes, sur une garde d'enfants. J'ai d'abord passé un temps fou à composer le 1, le 2, à appuyer sur #, etc., bref à être baladée de numéro en numéro. Puis j'ai enfin été mise en relation avec cette agence, et ensuite plus rien. On a des interlocuteurs qui répondent à côté de nos questions, et fournissent des réponses toute faites. Comment peuvent-ils gérer le dialogue avec leur clientèle dans de telles conditions?"

"Très bonne intervenante et interventions de qualité"

" Entreprise à recommander"

"J’ai fais appel à eux dernièrement intervenant au top merci"

"Salarié chez O2, je recommande grandement cette société, intégration et formation sérieuse, équipes motivées avec des encadrants cherchant à les faire monter en compétences, tout est possible chez O2"

"Étant stagiaire chez 02 je veux partager mon avis L'équipe 02 ma accompagné tout au long de ma période de stage , disponible, aimable et très professionnel Je recommande vivement cette entreprise"

"Service de qualité‚ je recommande !"

"intervenantes de qualité, et remplacements bien organisés"

"SUPER"

"La personne qui s'occupe de ma maison est une perle , professionelle , fiable, j'ai toute confiance en elle. Elle connaît mes attentes et les devance... que dire de plus si ce n'est merci!! ainsi qu'à l'équipe de l'agence O2!"

"Perte de temps énorme , Rendez vous pris il y a 1,5 mois pour faire un devis : Bilan +1h de devis avec une experte Relance pour avoir quelqu’un Rdv 1 deux semaines après : la personne n’est jamais venue obligé de le signaler Rdv 2 trois semaines après : la personne n’est non plus pas venue ! Bien sûr aucun appel d’O2 Rdv 3 prévenu la veille de l’annulation ! On annule le contrat !"

"Prise de contact fin Août 3 prises de rendez-vous 3 lapins sans prévenir ni rappeler. Jamais personne n'est venue... Des excuses bidon à chaque fois Aucun professionnalisme Une perte de temps et d'énergie. Pas capable de faire du service client donc je déconseille fortement pour du service à la personne. Pire expérience client. 0/20"