Agence O2 Fontainbleau - Services à domicile

"Extrêmement déçue par mon expérience chez O2. J'ai fait appel à l'agence pour des heures de ménage et en l'espace d'à peine un an, nous avons eu à faire à 3 intervenantes différentes tant le travail effectué n'etait pas de qualité. J'ai de gros doutes sur la formation des intervenantes : ne passent pas les poussières partout, n'utilisent pas les produits appropriés aux surfaces, laissent du bazar en partant (produits ménagers étalés partout, chaises en desordre, vaporetto allumé). Après que l'un d'entre elles a cassé l'aspirateur, il a fallu faire des pieds et des mains pour etre remboursés, nous avons eu gain de cause mais au bout de quelques mois. Bref, je ne recommande absolument pas."

"Cela fait plus de 5 ans que nous employons la même aide ménagère par l'intermédiaire d'O2 à Fontainebleau, nous en sommes très contents. Cette dernière étant partie en congé maternité nous avons reçu une 1ere remplaçante qui maitrisait mal ses tâches et ignorait toutes les améliorations demandées, puis une 2eme encore moins performante, d'une part, et d'autre part qui a subtilisé des produits de maquillage de marque de mon épouse, nous espérons en tous cas que ses prélèvements se sont arrêtés là. Aussi nous avons dû suspendre les prestations à la vue du désintérêt total d'O2 Fontainebleau quant aux vols dont nous nous sommes plaint, nous n'avons jamais reçu de réponse ou de proposition d'entretien et pas de réparation non plus, nous ignorons également si cette employé est encore en mission chez d'autres clients d'O2 Fontainebleau."

"A fuir. J'ai annulé le contrat avec l'agence 02 de Fontainebleau avant même la première prestation de ménage . Pourtant tout semblait parfait sur le contrat mais c'était sans compter la réalité : 1ère intervention décalée faute de personnel (congés d'été et remplacements), puis proposition d'une intervenante sur 3 heures au lieu de 4h sur le mois de juillet. La chargée de clientèle m'indique que la personne à laquelle elle pensait initialement serait disponible comme convenu à partir d'août. Le vendredi précédant l'intervention (fixée au lundi), l'agence m'indique que la chargée de clientèle est souffrante et qu'elle ne pourra pas être présente pour la première venue de l'intervenante comme le protocole d'O2 le stipule. Que dois je faire ? L'accueillir seule ? lui fournir moi même les consignes ? Finalement, l'agence m'indique que la responsable viendra et fera un point téléphonique préalable avec la chargée de clientèle pour pouvoir briefer l'intervenante. Las, le lundi matin, on m'informe que l'intervenante est souffrante et ne pourra pas venir. Au téléphone, on me dit que ce n'est pas de chance. Moi, je dis que ce n'est pas sérieux et que dans ces conditions, je ne souhaite pas poursuivre. Je voulais gagner du temps, j'en ai perdu. Votre réponse ne change en rien votre manque de fiabilité."

"Après 8 mois de prestation force est de constater que seul l'intervenant est correct. Aucun service de l'agence. Personne n'est venu lors de la premiiere intervention. C'est moi qui passe les consignes à l'intervenant...chaque semaine. Il y a 3 semaines une chemisette a été brûlée et ma centrale vapeur a été détériorée par mauvais usage. Cela arrive un accident. Mais c'est moi qui ai du appeler O2 pour ouvrir un dossier et depuis rien...donc plus de repassage... En cas d'absence l'agence ne vous previent pas. Vous le decouvrez en rentrant chez vous... Aucun suivi administratif ni du travail effectué et pourtant on vous prélève 6€ de frais de gestion même les mois où il n'y a aucune prestation genre août. Je cherche un autre prestataire qui saura ce que service à la personne signifie et pas seulement considérer le client comme une vache à lait. Prestataire calamiteux jusqu'au bout : contrairement à ce qui est dit pour vendre pour résilier ce n'est pas immédiatement mais 8 jours après un envoi en recommandé...je l'ai fait et ai demandé la dernière prestation le 26 septembre. Je n'ai eu aucun message mais O2 a décidé d'arrêter au 23....le nouveau prestataire va combler cette «erreur» de O2. Dernier point suite au sinistre du 2 septembre je ne suis pas indemnisé 18 jours après alors que j'ai racheté le matériel et alors que O2 m'a royalement promis 49€ pour une centrale de repassage calor qui vaut 170€...fuyez cette enseigne..."

"Un service pratique et parfaitement conforme à l'attente. Intervenante discrète, efficace et rapide. Par ailleurs, la société encadre bien ses intervenants et est attentive à ses clients. Nous faisons appel à O² depuis plus de dix ans et nous recommandons."

"Nous avions fait appel à O2 afin de nous faciliter la vie. Force est de constater que notre expérience avec cette agence est désastreuse. Entre le turn over des intervenantes et le dégât sur 'notre meuble neuf due à une inexperience flagrante de l une des intervenantes. Nous avons demandé un remboursement de notre meuble. Après je ne sais combien de relances nous avons une fin de non recevoir sans même un constat sur place. A part quelques poussières très chères payées nous aurons perdu un meuble neuf et notre patience. A fuir !"

"Satisfaits des salariées intervenant auprès de nos enfants. MAIS nombreux PROBLEMES : - 2 semaines avant le début des prestations en septembre, aucune confirmation d'intervention alors que le planning a leur été fourni en été lors du rdv contractuel, - une fois les interventions confirmées, toutes les dates saisies étaient fausses ! - aucune personne n'était disponible les lundis pour récupérer les enfants (donc à nous de nous arranger), - ce mardi 3/12, j'ai été appelée la matinée pour m'informer que l'intervenant ne pourrait pas récupérer mes enfants le jour même, - une des 2 intervenantes a quitté O2, ils ont annulé ses prestations sans les remplacer, - ma fille de 7 ans s'est retrouvée seule à la sortie de l'école le jeudi 5/12. Déception totale !"

"Nul ! Je vais faire court, gestion de l'agence par des jeunes avec des dents longues poussant à la consommation en mettant la pression. En ce qui concerne la prestation pour ma part de la garde d'enfant, si vous ne voulez pas vous retrouvez avec votre enfant sous le bras à la derrière minute passez par de vrais professionnels. Par contre ils sont réglos pour les prélèvements."

"rien à redire, elle est passé et elle est reparti quand son temps de travail a abouti"

"En un mot: FUYEZ!!!! Contrat de 2 ans et demi avec 02 Fontainebleau/Melun. Trois intervenantes différentes avec des niveaux de ménages complètement différents sans parler des intervenantes ponctuelles à chaque vacances et/ou maladie. Une feuille de route qu'il faut tellement détailler pour avoir un résultat juste normal que ça en devient risible....feuille de route qu'il nous incombe de réaliser et de re détailler à chaque intervenante car aucun encadrement de 02 sur site ni aucune visite de contrôle. En plus, tenir un cahier de liaison pour redire qu il faut bien lire la feuille de route et bien utiliser différentes chamoisines pour chaque utilisation et chaque pièces et cela avec du vinaigre blanc...... sinon......une seule chamoisine servira à nettoyer vos WC, salle de bains, plan de travail et sols.....oui, oui! Une seule demande en 2 ans et demi d'une prestation exceptionnelle, celle ci n'a pas été réalisée et nous avons qd mm été facturé. Réponse donnée par la gérante ( qui ne nous a jamais appelé ni venue sur site): Nous devons qd même payer notre femme de ménage donc la prestation qui ne respecte pas le devis signé vous sera qd même facturée.... et si vous n'êtes pas content n'hésitez pas à allez voir ailleurs. Chère gérante: ne confondez pas Chiffre d'affaire et trésorerie, ne confondez pas non plus légalité et prestations facturées abusivement, ne confondez pas non plus respect du client et mépris. Bref , sur ces bons conseils et en ayant bien tout payé, nous confirmons, FUYEZ et ALLEZ BIEN VOIR AILLEURS!"

"Je recommande vivement les services d’O2. Un accueil personnel très chaleureux, une super réactivité, du personnel de service très compétent. Merci à Agnès Goursat et toute son équipe pour leur professionnalisme."

"Super expérience avec O2 que j’emploie depuis 2 ans pour le ménage régulier de ma maison. La personne qui intervient est très sérieuse, discrète, rien à redire !"

"Un accueil personnalisé et la définition de prestations de ménage adapté à nos besoins et de qualité avec des prestataires ponctuels et très professionnels. Un service pratique et parfaitement conforme à nos attentes."

"Je recommande ++++ O2 l'agence de Fontainebleau dirigée par Agnès COURSAT. Des prestations de qualités grâce à une super équipe de professionnels. Aucune hésitation si vous avez besoin."

"Equipe réactive et à l’écoute pour vous fournir la prestataire adaptée à vos besoins. En plus 2 premières heures offertes (partenariat Un toit sur la Seine)."

"Depuis que je suis arrivée dans cette agence ma vie a tellement évoluée... J'ai fait la connaissance d'Agnès et Marie en premier....deux personnes tellement a l'écoute et compréhensive...qui se plie en quatre pour vous faciliter la vie dans votre travail... Depuis Stéphane, Adeline et Léa sont venues renforcer cette très belle équipe pleine de professionnalisme et de bienveillance... Cerise sur le gâteau l'ambiance entre intervenantes est des plus agréable, toujours dans l'entraide et sans jugement Je ne peux que recommander O2.. mais encore plus notre belle agence de Fontainebleau/Melun !!"

"Rentrée chez o2 en novembre 2021 même avec un handicap, ma vie a pris un nouveau sens. Je suis plus épanouie et j'adore mon travail. Avec une équipe au top avec Agnès, Marie, Stéphane, Adeline et Léa qui sont compréhensives et attentives au bien être de l'intervenante en trouvant toujours des solutions. Super entente et ambiance entre les intervenantes. Je recommande l'agence o2 de Fontainebleau/Melun."

"Bonne entreprise. Très bien. Personnel à l'écoute et réactif. J'ai depuis plusieurs années la même intervenante et suis parfaitement satisfaite."

"Personnel professionnel, bien formé et agréable! Je recommande"

"Équipe en agence disponible, réactive et professionnelle. Côté interventions, pour ma part tout se passe très bien depuis ces quelques mois en tant que cliente O2. Les intervenantes qui sont venues à la maison ont toujours été au top. Le Respect, le Professionnalisme, la Confiance, la Sympathie, sont des termes qui définissent bien les prestations que nous avons actuellement, et le rapport avec Véro qui intervient régulièrement."

"Très professionnel. Très bon travail."

"Équipe encadrante et intervenantes au top ! Prestations de qualité je recommande 👍"

"Une super équipe à l'écoute !!!"

"Excellente agence ! Equipe au top !"