Agence O2 Bordeaux Cenon - Services à domicile

"Qualité de service égale a cette de la relation client : inexistante,"

"Très bien"

"Ne surtout travailler la bas. Ils ne sont pas sérieux, menteur, n'hésite pas a vous humilier devant les clients. Harcèle au téléphone (téléphone de fonction) appel, messages, mails. Ne prend pas en compte le temps de déplacement , obligé d’être en retard, pas le temps de manger. Pitoyable."

"Entreprise compétente"

"Pas très bon service"

"Agence réactive et bonne communication"

"Bonjour trés bon service professionnels et trés sympa"

"Service très médiocre"

"Bien accueilli"

"Que dire... Une promesse non tenue sur la qualité, un prix supérieur aux autres pour rien de plus... Et je ne parlerai pas de la non réponse aux appels et demande pour être appelé.... Je suis déçu et je ne recommande pas !"

"Ils sont nuls ils envoient un jeune homme qui n'a jamais fait ni repassage ni autre gestion de ménage, il arrive devant une maison avec un digicode en panne, je lui ai dit lors de la première visite, portail ouvert, pour la seconde prestation d appeler qu'on puisse lui ouvrir le portillon, mais avec beaucoup d intelligence il appelé Le boss, à croire quil vit chez moi, qui décrète de rentrer chez lui, le téléphone ça répond 45 minutes après pour me dire bah il est reparti le chef lui a dit, mais ne me crier pas dessus appeler votre mutuelle pour changer de prestataire, okay madame Céline Dufon de Cenon je fais ça, mais si on est confiné et que personne ne vient c ene sera pas plus décevant, au plaisir de ne plus vous recevoir, pas de retour vous n'aurait aucune excuse, vous êtes trop nul, et je n'ai pas le temps, je suis malade, merci"

"Service rapide et efficace"

"Très sérieux"

"Quelle honte !!! Vous avons un contrat avec eux depuis juillet. -première prestation : comme si personne n’était passé ils ont été commerçant et nous l’ont remboursé. - deuxième prestation : on a donné un peu plus de précision c’était un peu mieux mais pas à la hauteur du prix. - troisième prestation: un agent est venu constater et m’a clairement dit «  effectivement les salles de bains sont à refaire entièrement, il ne déplace pas les objets pour nettoyer en dessous … je vois avec mon directeur d’agence ce qu’on peut faire je vous fais un mail demain « inutile de dire que j’attend toujours. Cela fait deux semaines qu’ils ne viennent pas qu’ils annulent au dernier moment et qu’ils ne trouvent aucune solutions et surtout qu’ils sont injoignables malgres les 5 numéros de téléphones que nous avons. Et même à l’agence personne ne répond. une arnaque…!!!"

"Je recommande pas du tout. Après la signature du contrat plus personne n'est joignable dans cette agence. Pas de suivi. Première intervention pour 3h de ménage, l'intervenante casse du matériel et le dissimule. S'en excuse quand même une fois que je le découvre. Les prestations prévues au contrat sont bâclées par l'intervenante et non terminées sur les deux seules interventions à mon domicile. Ajouter à cela le me manque de discrétion de l'intervenante qui commentait à voix haute chacun de ses faits et gestes. Merci quand même au siège social d'o2 qui lui est assez réactif mais qui malheureusement ne peut pas répondre aux problèmes des clients sur le secteur."

"Très réactifs quelque soit la demande, je suis enchantée mais ça concerne l'agence de Cenon. Apparemment c'est différent pour celle de Merignac et c'est bien dommage car je voulais changer de société pour mon père mais je ne le ferai pas, les échos que j'en ai eu ne donnent vraiment pas envie."

"Minable, rendez vous non honorés sans prévenir ou annulés au dernier moment, personne ne s'excuse. Je ne recommande surtout pas."

"Injoignable ni par mail ni par téléphone. On nous aurait contacté pour confirmer l intervention d'une personne pour le soutien scolaire 1 message vocal. Nous avons rappelé plusieurs fois à la suite et envoyer un mail pour confirmer que nous sommes toujours d'accord sans succès. Nous n avons aucune nouvelle. Je compte envoyer un courrier recommandé pour stopper une prestation qui n'a jamais commencé. Ne recommande pas du tout cette société."

"nous leur accordons une deuxième chance…"

"Un service de qualité et une bonne réactivité du responsable d'agence. Je recommande"

"Je recommande , personnel et intervenante sympathiques."

"Très mauvaise expérience pour le repassage une jeune fille très gentille mais avec aucune expérience donc linge mal repassé j ai du casi tout refaire suite à ça j ai préféré arrêter le contrat on m avait dit que vu qu elle était en formation cela ne me serai pas déduit finalement prélevé je trouve ça un peu honteux"

"Agence très difficilement joignable, qui rappelle rarement même quand le personnel dit qu'il va le faire. Certaines prestations non effectuées sans prévenir ni s'excuser. Un grand manque de respect pour les clients ! Est-ce parce qu'il s'agit d'un contrat mutuelle ? En résumé, je suis très déçue et je ne recommande pas ce prestataire de service qui n'est pas sérieux."

"Mauvaise expérience, je ne recommande pas du tout. Manque de professionnalisme et de sérieux de la part de la commerciale, peu de réactivité voire absence de réponse, erreur dans les contrats... Pas mieux quant à la prestation de ménage : nettoyage mal fait, beaucoup d'oublis et un agent qui part plus de 30min avant la fin du créneau alors qu'il reste beaucoup à faire. Bref, agence à éviter [Précisions après la réponse d'O2 ci-dessous : il s'agit bien de l'agence de Cenon, le compte client est au nom de mon mari. Prestation ponctuelle effectuée le mercredi 7 décembre 2022. Nombreux e-mails échangés à mon nom au vu des difficultés, vous devriez retrouver facilement.]"

"Service de très bonne qualité à la hauteur des tarifs. Bonne communication avec l'agence depuis octobre 2022 Merci"

"Ne veut pas faire marcher son assurance pour un énorme dégât commis par une salariée. Le client est juste bon à payer, à se taire. Les intervenants peu ou pas formés viennent à leur guise travailler ou pas, et ont toujours raison quoi qu’il arrive. A fuir."

"Très bonne prestations"

"Cela fait 10ans que j’ai choisi 02 pour le ménage, pour plus de confort ayant des enfants en bas âges. Au début, ça allait à peut près mais intervenante lente 2h pour faire le ménage de la moitié de la maison et puis elle est partie en arrêt donc jnsi eu ensuite deux personnes dynamiques et efficaces mais qui ont démissionné puis une personne qui faisait de « ‘l’a peu près », mais beaucoup d’oubli ( souvent a repasser derrière) et ensuite des personnes 1 semaines puis une autre pendant 2 semaines. Alors oui, je ne veux pas laisser les clefs voyant le turn over et le peu d’efficacité !! Souvent les prestations sont annulées le matin pour l’après-midi….J’ai renoncé à recevoir beaucoup de monde à la maison, au cas où la veille la prestation soit annulée !! Prendre une aide ménagère en tant qu’employeur individuel demande de l’administratif,etc. Mais au moins, on paye moins que tout vos frais (on en parle des frais d’administration de 10e mensuel ??) et on choisit sa salariée (on peut prendre des recommandations) . Je suis plus que déçue, J’en ai ras le bol !!"

"Visite à domicile très professionnelle, personne explicite et souriante avec une équipe manifestement soudée et efficace. Première prestation quasi en suivant avec une intervenante au top, je recommande fortement !"

"Expérience de septembre 2023 à Janvier 2024. Nous arrêtons les dégâts avec cette entreprise de ménage et de garde d'enfants. 1: sur 4 mois et une semaine : nous avons comptés deux absences par mois. Nous avons changé de nounou qui clairement n'était pas du tout formé à la garde d'enfants et absente pour un oui ou pour un non. La deuxième nounou était professionnelle mais absente autant que la première. Autant dire que gérer les enfants et le ménage lors des absences qui s'accumulent, ce fût sportif. Sachant qu'il faut un minimum de 16h00/ mois pour avoir le complément de garde d'enfants par la caf. Donc il faut recaser des heures sur des jours ou nous n'avions absolument pas besoin. 2: erreurs de facturation assez récurrentes mais pour l'agence ce n'est qu'un détail même quand le client reçoit une relance alors que l'erreur vient de l'agence ! 3: l'agence est incompétente tant dans les gestion des salariés qu'au niveau de la communication avec ses clients. Impossible de les avoir au téléphone. Il n'y a que la plateforme téléphonique qui répond mais ne sait pas répondre aux questions car ils n'ont pas as accès à tout le dossier. Et un chargé de clientèle qui me répond qu'elle ne peut pas répondre à tous les clients. Equipe mal organisée et mauvaise relation clientèle. Je ne recommande absolument pas, je préfère voir ailleurs si l'herbe est plus verte et une charge mentale plus allégée !"