Agence O2 Thionville - Services à domicile

"Service client très mauvais. Pas de remplacement depuis 2 mois. Turn over important. Toujours obligé de relancer sinon pas de retour. Ne conseille pas. Dommage car personnel de nettoyage sympathique et compétent."

"J'ai fait appel à cette société afin de réaliser des prestations de ménage à mon domicile 1 fois par semaine (2h). Après 4 prestations réalisées, la responsable de la société m'informe le jeudi soir à 17h35 que l'intervenante n'interviendra pas le lendemain matin car elle est en arrêt maladie. Aucun remplacement n'est proposé par la responsable de la société que se soit le jour même où un autre jour. La semaine suivante, je reçois un sms le vendredi matin à 9h22 afin de m'informer de nouveau que la prestation est annulée pour le jour même à 9h30 car l'intervenante est malade. Aucun remplacement n'est proposé non plus. Je fais donc part de mon mécontentement à la responsable. Je suis face à une reponsable très hautaine, arrogante, antipathique et insociable. Aucune excuse, aucune solution proposée, aucune communication de sa part sauf le vendredi je ne peux pas remplacer je vous l'avait indiqué à la souscription. D'accord mais cela n'empêche pas un remplacement pour le lundi par exemple. Bref, je ne recommande pas du tout cette société qui manque de communication, sérieux et gestion de personnel."

"Mieux vaut fuir cette agence de Thionville. En 5 mois j'ai connu au moins 6 intervenantes différentes. Un cahier des charges fait au début avec la manager est mis en place. Il n'a jamais été respecté. Je me suis plains à maintes reprises. Aucune réaction de la manager. Le pompon est la dernière intervention. Sols tout collants, la ménagère nettoie autour des objets et petits meubles sans les déplacer. Bien évidemment, pas de nettoyage derrière la machine à laver ou les toilettes. Bref, à éviter !!!"

"Nous travaillons avec 02 depuis 2 ans. Je ne compte plus le nombre d’intervenants différentes auquel nous avons eu affaire. Les rares personnes qui ont pu être efficaces ont été absentes une semaine sur deux, voire toutes les semaines et nous n’étions jamais prévenu ou alors à la dernière minute. Pas de remplacement le plus souvent bien entendu. Je rejoins les commentaires qui ont été fait ici précédemment. Nous nounous plaignons régulièrement de la qualité médiocre des prestations qui ne remplis pas le cahier des charges présenté au départ. rien n’y fait. Le ménage est superficiel. De la poussière dans tous les coins, des traces de calcaire partout, et rien ne change. à fuir"

"Un professionnalisme hors pair, agréable et dévouée, Lilia a su effacer et dépasser tous les concurrents auxquels nous avions fait appel. Je recommande sans hésitation Merci pour tout ce que vous faites pour nous et belle et heureuse à vous et votre équipe"

"Responsable a l écoute et toujours disponible ! Super rapport qualité -prix"

"Super service d’autant plus que la responsable d’agence est à l’écoute et soucieuse de la bonne exécution du service. Bienveillance et professionnalisme"

"Très satisfaite des prestations. Les intervenantes sont au top et font du beau travail. De plus la responsable d'agence est très à l'écoute et sympathique. Je recommande vivement."

"Service au top les intervenantes à l’écoute et très professionnelles.. Responsable très disponible et arrangeante je recommmande"

"Très bon accueil, toujours avec le sourire, réactif sur les demandes téléphonique ou par mail et très professionnel, je recommande cette Agence."

"Je remercie toute l’équipe de O2 Thionville pour son professionnalisme et ça rigueur. Je recommande vivement cette agence."

"Responsable et intervenantes au top"

"Bonjour, les prestations sont conformes à mes attentes, le personnel est courtois et à l'heure. Je recommande"

"Franchement très bonne boîte avec des responsables et des employés a la hauteur de mes attentes. Encore merci 😊"

"Bonjour je travail pour la société o2 a thionville aide à domicile c'est une très société"

"Service de m**** La personne qui venait faire le menage chez moi demissione, et on m'informe meme pas. Je decouvre ca quand je contacte moi-meme l'agence, vu que la personne ne s'etait pas presenté le jour de la prestation. Ils me repondent juste par mail (meme pas un appel d'excuse), et ne me proposent aucune solution. Bref, service nulle. Allez voir ailleurs."

"J’ai souscrit un contrat il y a plus d’un an chez O2 pour une intervention de ménage de 2h30 toutes les semaines. Au début rien à dire mais avec le temps les remplaçantes s’enchaînent et avec la dernière en date, la qualité est catastrophique…. Elle oublie de remettre l’alarme de la maison, ne lave pas les sanitaires et ne passe pas l’aspirateur partour (sdb par exemple)… Le ménage est fait partiellement et certaines parties ne sont pas faites du tout. Je le signale et 2 personnes viennent à la fin de la 2e prestation pour contrôler. Les sanitaires ne sont toujours pas faits en entier et idem pour l’aspirateur. Elles ont encore oublié l’alarme de la maison et le chat a été enfermé au sous sol. Au bout de la 3e prestation toujours pas d’amélioration. De plus, il est arrivé plusieurs fois que la personne vienne alors que c’était annulé ou alors qu’elle était attendu et n’est jamais venue. Il y a un gros problème de gestion de planning et de communication.Tout cumulé, je décide de résilier le contrat et là la situation empire… Je signale la fin du contrat via une réclamation et personne ne me répond. Impossible de joindre la responsable par téléphone malgré de nombreuses tentatives et l’agence est ouverte sans rdv que les mardis et jeudis matins de 9h à 12h donc avec les horaires de travail, c’est compliqué… Mon conjoint a du poser congés pour y passer. On a mis plus de 2 semaines à récupérer la clé et le badge de l’alarme. D’ailleurs il faut savoir que les clés ne sont pas sécurisées dans l’agence, elles sont étalées sur un bureau. Et on n’a absolument pas demandé une preuve d’identité à mon conjoint pour la récupérer…."