Helpling Service de ménage

Cette appli est vraiment sympa Simple d utilisation et pratique car le crédit d impôt se fait automatiquement La relation client est privilégiée Je suis satisfaite de la prestation que j ai eue je recommande vivement et je referai appel à mon intervenant sans problème

Une expérience globalement décevante. L'appli est bien faite, la réservation est facile, ainsi que les déplacements ou annulations de rdv, et les chargées de compte sont très réactives. La déduction fiscale immédiate fonctionne bien et c'est un vrai plus. En revanche les prestations de ménage laissent vraiment à désirer, alors même que j'ai testé plusieurs intervenantes. * les horaires ne sont pas respectés, l'intervenante arrivant souvent en avance, sans prévenir, en me forçant la main pour que je l'accueille plus tôt * à plusieurs reprises quand j'étais absente et mon mari sur place l'intervenante en a profité pour partir plus tôt (c'est arrivé avec 2 intervenantes différentes) * impossible d'obtenir que les intervenantes me vident les poubelles malgré ma demande (4 fois sur 5 ce n'est pas fait) * un travail souvent correct mais approximatif sans le souci du détail et du travail fait à fond (poussière dans les coins, affaires pas déplacées pour pouvoir nettoyer au sol correctement, et ce malgré ma demande) * quand j'ai pu demander des choses un peu précises cela n'a pas été fait, ou alors mal fait, ou alors l'intervenante m'a fait comprendre que cela ne lui plaisait pas (enlever les toiles d'araignées au plafond, frotter les joints de la salle de bain, passer l'aspirateur sous le lit...) Bref, un service très commode si l'on n'est pas regardant sur les détails. Mais personnellement si je fais appel à une femme de ménage c'est précisément pour faire vraiment à fond ce que je n'ai pas le temps de gérer, pas pour du vite fait mal fait (ça, je sais faire !)

Professionnel, efficace et en respect de l'intervenant.

Expérience parfaite via Helping

Très bonne expérience !

Service client helpling très réactif et prestataire de ménage à l’écoute de nos besoins. Déduction immédiate des impôts ou paiement par CESU donc pas d’avance à faire.

Très bonne première expérience. Satisfait de la prestation!

Un service très efficace !

On nous a conseillé une prestataire pour le ménage, bon contact avec l'agence qui a répondue à nos questions et avec la prestataire

Intervenante, ponctuelle, attentive et efficace, dont la prestation m’a parfaitement satisfaite.

Première expérience positive, et la gestion administrative est vraiment très simple.

Après avoir réservé une session de ménage avec une professionnelle de cette entreprise, quelle ne fut pas ma surprise de retrouver le sol de ma salle de bain complètement tâché et impossible à nettoyer. J'avais pourtant précisé maintes fois qu'il ne fallait absolument pas employer de produit abrasif sur des carreaux de ciment. Je pensais pourtant avoir affaire à des professionnels... Après avoir monté un dossier de remboursement auprès des assureurs d'Helpling, j'ai été remboursée des dommages causés par leur assureur HDI, minoré de la TVA ainsi que d'un montant fixe de 500 euros...Helpling m'a confirmé que cette somme me serait bien remboursée or j'attends depuis 3 mois en vain et sans aucune réponse, ni justification de leur part. On trouve un article dans les CGU d'Helpling sur un montant minimum de dommages de 500 euros mais qui ne correspond pas du tout à une franchise dont les clients devraient s'acquitter?? C'est juste inadmissible et à la limite de la légalité Article 5. Assurance contre les dommages Helpling dispose d’une assurance contre les dommages d’un montant de couverture maximal de cinq millions d’euros, qui couvre les prestataire de services en cas de dommages aux biens de l’Utilisateur. Si un dommage est causé aux biens de l’Utilisateur par les activités du Partenaire pendant la prestation de service, Helpling déclare le dommage à son assureur HDI (ou tout autre assureur ayant conclu une police d’assurance à cette fin). Ceci ne s’applique qu’aux dommages aux biens de l’Utilisateur dépassant un montant de cinq cent euros. La responsabilité du prestataire de services n’est pas exclue ou limitée par ce qui précède. Helpling n’est pas tenu d’apporter son aide pour le règlement des dommages. Il incombe à l’Utilisateur de faire valoir ses droits auprès de l’assureur.

Une aide ménagère est venue chez moi pendant 2 ans, j'apprends récemment que cette femme n'a pas l'identité qui est affichée sur le site Helping, et elle m'apprend qu'elle est réglée en cash 50€ par ménage, alors que je règle 76€ par ménage à Helping. J'appelle donc Helping (difficilement car aucun numéro n'est proposé sur le site il faut insister plusieurs jours). Helping me dit qu'ils ne sont responsables de rien car ils mettent en relation des particuliers avec des entreprises, ils me disent que c'est la responsabilité de mon aide ménagère qui a accepté de travailler pour l'identité de quelqu'un d'autre et de se faire payer en espèce. Il est intéressant de constater que, pour Helping, la responsabilité ne se situe pas au niveau de l'entreprise de mise en relation par laquelle transite l'argent, mais au niveau de l'aide ménagère qui est visiblement payée 15€ l'heure au black. Par ailleurs suite à ce signalement j'ai demandé à enlever le prélèvement SEPA, on me dit que ce n'est pas possible, sauf en supprimant mon compte, mais si je le supprime alors on me dit que les attestations fiscales ne seront plus accessibles. Bref, à éviter si vous ne voulez pas apprendre que votre employé n'a pas l'identité affichée et que votre argent finit dans les poches d'on ne sait qui.

La personne venue et présente , n a pas fait le ménage demandé a se demander ce qu elle a fait pendant 2 heures, J ai paye cette seance de ménage non effectuée , du vol !

Ménage et repassage de mon appartement. Pour le moment tout se passe très bien. Je suis sattisfait de la réactivité et du professionnalisme de chacun. MERCI

Société incompétente, intervenants qui ne réalise pas leurs travail, lenteur de réalisation des tâches, ils vous prennent clairement pour une planche à billets!!!!

Comme toute société de ménage, c'est la loterie : on peut trouver des bons employés ou des mauvais. Le problème ici, c'est quand on a une mauvaise expérience et que l'employé n'a pas fait le ménage, ils refusent de rembourser. En échange, on m'a proposé 1h de ménage gratuite (sachant qu'on a au minimum 2h d'intervention). Et ils ne me l'ont pas proposé d'eux-mêmes, j'ai dû appeler plusieurs fois. Je n'ai pas donné suite

Je fais appel à Helpling depuis quelques mois et suis très satisfait de la qualité des prestations fournies par leurs intervenants : ponctualité, amabilité et professionnalisme. En plus, je bénéficie d'un crédit d'impôts immédiat : pas de paperasse en fin d'année. Je recommande vivement !

J’ai l’occasion de solliciter les services d’helpling et de M. Yves Wekessi et j’en suis extrêmement satisfait. Service très pro, pas de mauvaise surprise et de la flexibilité. Je recommande !

Première expérience d'entreprise de ménage, nous avons souhaité que le personnel puisse nous aider dans les tâches ménagères afin de nous dégager du temps, tout en étant correctement rémunéré et protégé socialement, ce qui était mis en avant par Helpling! Nous avons laissé le temps à chaque fois pour que la personne prenne ses marques, mais entre les absences non prévenues, les incapacités (parfois physiques, parfois psychiques) à effectuer les tâches, le mensonge (casser des objets ça peut arriver, mais les dissimuler et faire comme si ça n'était pas arrivé alors que j'étais présente et ai vu les faits....), la nonchalence, et des personnalités parfois difficiles, c'était une perte d'énergie conséquente! L'appli est assez simple à utiliser mais les infos ne sont pas transmises au personnel, le service client est peu compétent (répète en boucle les mêmes choses, promet qu'on aura la perle rare et c'est pire la fois suivante...), et le système de notation du personnel est assez difficile humainement parlant et peu représentatif de la réalité! L'avance de crédit d'impôt automatique est pratique (sauf qu'elle est proposée dès qu'on se connecte même si déjà activée) Après trois personnes différentes, une douzaine de prestations et une énergie de fou passée à essayer d'améliorer les choses, on a laissé tomber pour chercher une personne indépendante!

Après plusieurs années, le service s’est considérablement dégradé. Depuis 1 an, nous avons changé 6 fois d’aide ménagère, 2fois/3 elles ne se présentent pas le jour du service sans que l’aide ménagère ou Helpling nous prévienne. Aucun effort de fait, aucune solution trouvée malgré de nombreux appels avec eux. Je déconseille !!!

Très bonne intervenante, sérieuse, efficace et agréable!

Pour le moment très satisfaite du service client Helping et de la professionnelle proposée

Les intervenantes sont plus incompétentes les unes que les autres, et les problèmes sont nombreux: ponctualité, annulation de dernière minute, mauvais usage des produits, non respect des règles d’hygiène, ménage superficiel, objet non déplacés pendant le ménage, intervenante au téléphone pendant toute la durée de la prestation alors que nous sommes en télétravail et que cela dérange, etc. Il n‘y a aucune formation ni aucun management de la part d’Helpling. A fuir!

Excellente intervention et contact très rassurant pour mes parents âgés

Plateforme de mise en relation entre professionnels du ménage et particuliers, avec un suivi téléphonique très réactif et arrangeant. La qualité de la prestation dépendra de la personne bien entendu, et donc peu variée énormément sur tous les aspects (ponctualité, qualité, rapidité, autonomie, initiative)

Cela fait 1 an que nous utilisons helpling. 4 femmes de ménage différentes dont plusieurs qui ne préviennent plus du jour au lendemain qu'elles ne viennent plus. Aucun remplacement depuis 2 mois. Je déconseille fortement.

Très bonne expérience avec Helping et avec l'intervenante qui vient chaque semaine à mon domicile. Je recommande.

La plateforme a réussi à trouver une intervenante rapidement et répondant a mes critères .

Plusieurs intervenantes sont venues pour effectuer une prestation de ménage. Je suis satisfaite du résultat et de l’aide apportée par ces aides ménagères. L’application est très simple d’utilisation et les changements d’horaires sont possibles. Les secrétaires sont disponibles et réactifs pour échanger avec le client.

Bon service client, la qualité des aides aux ménages est bien. Ils sont professionnels et fiables. Il faut lui dire exactement les attentes, mais grosso modo il y a un e bonne communication pour rester satisfaits

Aucun soucis, personnel compétent et de confiance pour ce qui est de mon expérience depuis plusieurs années.

Première fois que je fais appel à une entreprise je ne suis pas déçue. Très ponctuelle, professionnelle, aimable Et souriante. Le ménage. Est fais comme je le souhaite. Je recommande !

Nous sommes ravis de l'aide ménagère qui nous a été conseillée par Helpling.

Je recommande, Plate-forme très professionnelle mais surtout service client excellent, réactif et toujours efficace.

Enceinte de huit mois, j’ai de plus en plus de mal à faire mon ménage. C’est pourquoi je fais appel au service des aides ménagères de Helping et je ne regrette pas. Travail efficace.

J’ai apprécier la prestation qui correspond aux attentes

Je suis cliente Helpling pour un ménage hebdomadaire de 2h. La réactivité du service et l’efficacité de mon intervenante sont appréciables. Application simple d’utilisation. Merci beaucoup 😊

Application très pratique, je suis très satisfait du service d’Helping et de l’aide ménagère que j’emploie grâce à l’application. Je recommande!

Première fois que je prenais une personne pour faire le ménage, et helpling m'a beaucoup aidé dans la démarche. Le service client est super réactif et aidant. J'étais également satisfaite du ménage et de la prestation en elle même. Pour l'instant je recommande !

Je suis client depuis 1 an et demi. Tout se passe très bien.

Un service pratique et professionnel, la gestion des réservations par l’appli est top et je suis satisfaite de mon intervenante.

Excellente aide ménagère, le service client est très réactif et les montants compétitifs, je recommande.

Il est évident que vous ne forment pas à votre personnel de nettoyage. Elle arrivé deux heures et demie plus tard que prévu, cela ne m'aurait pas dérangé s'elle avait fait le travail pour lequel il avait payé. 3h30 de ménage en profondeur dans un appartement sans meubles. Je ne pouvais pas du tout me communiquer avec elle. Je devais le montrer comment faire les choses. Même s'elle l'a fait, elle ne l'a pas du tout fait en profondeur. Elle est resté deux heures dans la cuisine pour laver deux planches, elle n'avait pas lavé une seule assiette, countertops ni le sol. J'ai un syndrome qui affect le tissu conjonctif, je ne peux pas faire grand chose sans me faire mal, j'ai fini par nettoyer moi même. C'était stressante. Je suis très heureux que vous donnent aux étrangers la possibilité de travailler, mais il faut que vous forment a votre equipe. Elle as parti sans terminer. Oh et le bonus, elle etait malade, elle a beaucoup toussé, la toux indique généralement quelque chose d'infectieux.

Je suis cliente chez Helpling depuis pas mal d’années, toujours aussi satisfaite des prestataires ainsi que le services clients toujours à l’écoute et réactive. Bonne continuation ☺️

Un grand merci à Imene de son professionnalisme et sa bienveillance.

Helping emploie des personnes compétentes pour le ménage et est à la hauteur de mes attentes. Concernant l’administratif, le service est réactif et professionnel ainsi qu’a l’écoute et toujours disponible. Je recommande fortement.

Je travaille pour l'entreprise helping depuis plus de 4 ans en tant qu'agent de service de différents types de locaux. Cela se passe super bien avec mes clients qui sont satisfaits. Ma responsable est une personne agréable et à l'écoute.

Société fiable et réactive. Je suis satisfaite des prestations.

Je suis très satisfaite de la prestation hebdomadaire réalisée à mon domicile.

il y a un mois Je suis ravi de la qualité des prestations de ménage mais surtout du suivi et de l’accompagnement du service client. Un grand merci Helpling !

Très bon site et un service client à la hauteur. Merci !

Très bonne équipe je suis très satisfait des prestations reçu et de leur professionnalisme

Bonjour, je vous remercie à Helpling et surtout à mon manager Imène pour sa gentillesse, collaboration, merci beaucoup. Cordialement, Mme Valdés Beatriz ou Jurado Beatriz.

Merci beaucoup à Imene, Chargée de Plannings, pour ses qualités d'écoute, ses capacités à comprendre ce dont vous avez réellement besoin, sa réactivité pour tout organiser, tout mettre en place le plus rapidement et le plus efficacement possible.

Service client au top, site facile d'utilisation ! 👌🏽

Bon rapport qualité prix, je vais souvent appel à Helpling service clients irréprochable

Service très professionnel. Mon appart est toujours propre, les prestations sont à la hauteur de mes attentes. J'en profite pour remercier spécialement mes chargées de clientèles Cerine et Assia qui sont réactifs, à l'écoute de mes besoins, et trouvent toujours des solutions quand il le faut. Je recommande vivement !

Excellente plateforme, facile et accessible, un remerciement pour l'équipe et exceptionnellement Lydia

Helping est très pratique d'utilisation et leur personnel est très réactif pour réserver des prestations de ménage de qualité.

Excellente plateforme, facile et accessible.Je salue le professionnalisme de Assia et Cerine, très à l’écoute et réactives.

je recommande helpling pour le travail professionnel Un remerciement spécial à notre rayon de soleil Lydia. Très bonne application que je recommande vivement à tous ceux qui auront besoin de ses services à ne pas hésiter et encore un très grand merci à Lydia

Je recommande vraiment cette entreprise Une équipe tres compétente est un travail professionnel Un remerciement spécial à thanina Bon courage

Je suis tres satisfaite de vos services , un grand merci à Thanina et à toutes l'équipe helpling bonne continuation

Très satisfait du service, équipe professionnelle et très réactif.

Une très bonne expérience de réservation et d'utilisation du site. Merci surtout à la chargée clientète Cerine qui a su répondre à ma demande de réservation urgente pour le lendemain. La prestation de ménage s'est très bien passée. Je recommande !

Très bon service, les chargées de clientèles sont vraiment au top, très professionnelles et à l'écoute de nos besoins. Je recommande !

Je suis ravis et très satisfaite surtout de la qualité de prestation. Bravo et courage a toutes l'équipe

Super service clients ! Réactivité, professionnels et à l'écoute !

Super ! Le site est bien fait, c'est très simple de s'inscrire, on nous a contacté très rapidement par téléphone pour clarifier la demande, pour une prestations à peine quelques jours plus tard. L'aide ménagère qui nous a été attribué est très bien, professionnelle et très gentille. Je recommande !

So far, so good. Réservation simple, prestataire ultra agréable. C'est même moi qui me sent mal quand mon appart est en bordel tant la personne en face est adorable. Service client réactif. Application hyper simple et ergonomique. Le vrai plus : les prestataires ne sont pas dans la précarité et bénéficient d'une assurance et à la fin, c'est ça qui compte.

Deux ménages pour l’instant et tout s’est très bien déroulé. Service réactif, ponctualités, intervention au top :)

Bonne intervenante, ponctuelle, à l’écoute, sympathique, que je reprendrai sans hésiter.

Attention aux faux avis!!! Lisez bien les avis positifs, souvent ils concernent les chargés de clientèle et se ressemblent bcp! Il y a 3 ans j'ai eu la chance de tomber sur une personne toppissime, qui au bout de quelques mois s'est mise à son compte. Vu qu'elle ne pouvait pas récupérer les clients Helping pendent plusieurs moi j'ai re-tenté l'expérience et suis tombée sur 3 personnes pas du totu à la hauteur (et franchement il n'y a rien de compliqué dans la presta que je demande). J'ai donc fait le ménage moi-même jusqu'à pouvoir à nouveau appeler cette dame en direct. Elle est revenue 6 mois, c'était top, mais elle a maintenant changé de voie et me voilà à chercher une nouvelle intervenante. Je re-passe donc par Helping et là au secours! 1ère fois annulation cause COVID. OK. Semaine suivante, la femme est enceinte et arrête de travailler. OK (donc toujours pas de ménage). 3è fois une personne avec soi-disant 50 avis dithyrambiques. Je rentre et franchement ça laisse à désirer pour le prix payé. Mais bon je me dis que la prochaine fois je l'accompagnerai... 4 è fois : la même personne que la semaine d'avant, elle demande un bout de brioche. OK elle a faim pas de pb. Et finalement en quittant l'appartement elle oublie son reste de brioche posée tranquilou sur le meuble à chaussures. Semaine suivante: elle est finalement partie vivre ailleurs donc on me trouve une remplaçante. Cette nouvelle personne reste 2h10 VS les 3h30 demandées car elle a tout fait et elle compte 2h30. Et aujourd'hui elle devait arriver à 13h, elle est a priori coincée chez une cliente, ça arrive. Il est 14h15 et je suis sans nouvelle. Youpi! Dernière fois pour moi Helping bye byeeeeeeeee (et n'hésitez pas à répondre aux avis négatifs, ce serait plus utile de répondre aux avis positifs)

La Réservation fut facile et rapide, et je suis très satisfaite de la personne que le service a choisie

C'est la première fois que je fais appel a Helpling et j'en suis ravie... L'appli est très simple d'utilisation, l'intervenante qui est venue a été très efficace et très appliquée. Je suis ravie d'avoir fait appel à eux !!

Pour le moment je n'ai eu qu'une seule prestation de ménage, mais tout s'est super bien déroulé. L'aide ménagère a été ponctuelle et le ménage a été bien fait selon mes souhaits. À voir dans le temps pour les futures prestations

Sur le papier c’est super. Dans les faits l’homme de ménage reste toujours plus que le délais convenu et helping débité en conséquence... incroyable

Je suis très déçue du service proposé par Dweho (racheté par Helping) 3 prestations réalisées, et j'ai à chaque fois été déçue. Première prestataire: ménage mal réalisé, ma douche n'a même pas été nettoyée ! Sans compter une carafe cassée et des joints de cuisine dégradés, sur 2 séances de 2h cela fait beaucoup. Deuxième prestataire: elle ne s'est jamais présentée.. j'appelle le service client au bout de 20 minutes sans nouvelle, ils me disent qu'elle n'a pas fait non plus sa prestation précédente.... pourquoi ne pas me prévenir avant ? Cela m'aurait évité, au moins, ces 20 min d'attente. Le service client répond vite, mais le principal c'est quand même la qualité des prestations, qui malheureusement est médiocre.

Application pratique et souple. Possibilités de modifications des interventions facilement. Les intervenants sont ponctuels et bien formés.

C’est facile et efficace ! Mon intervenant est super. C’est le meilleur cadeau à se faire à soi-même :)

Un service client à l’écoute et une aide ménagère ponctuelle, très efficace et souriante à la fois. Je suis très satisfaite.

L'application est simple d'utilisation. Très réactif dans la proposition de l'intervenant. Service client joignable, réactif et agréable (mon problème de saisie à été résolu dans un délai express). La prestation a été réalisée ce jeudi. Intervenante en avance, professionnelle, à l'écoute et la prestation m'a entièrement satisfaite.

Très bonne prestation ! Une première pour moi de faire appel à un prestataire pour le ménage et je dois dire que je ne suis pas déçue !

Je sollicite le service Helping depuis une année et à chaque fois je suis satisfaite. Je remercie aussi la chargée Clientèle Lydia qui est toujours à l’écoute de nos besoins et aimable.

Notre chargée de clientèle Zineb est notre interface chez Helpling. En plus d'être très professionnelle, Zineb est toujours à l'écoute de nos besoins, disponible, un soutien sans faille pour nous aider. Merci Zineb et merci Helpling.

Un service client extrêmement réactif et bien au-delà de nos attentes ! Notre chargée clientèle, Célia, est à la fois très aimable, serviable, toujours prête à nous dépanner ...Pas d'attente au téléphone, l'accompagnement est vraiment un plus de cette plateforme que je recommande !

Cerine (chargée clientele) est adorable. Elle est très accueillante au téléphone et lorsque j'ai eu un soucis avec un prestataire de service, a su être réactive et me proposer une alternative, bien plus satisfaisante. Elle est très professionnelle et à l'écoute. Merci pour tout Cerine.

J’avais besoin d’effectuer des ménages le week-end. Plusieurs fois les femmes de ménage ne sont pas venu, sans prévenir. Je n’ai jamais été en contact avec une aide ménagère en directe, toujours via un intermédiaire, Group, injoignable et qui a monopolisé mon compte. Je me suis déplacé plusieurs fois pour rien!

Je suis très satisfaite des services Helpling. Lydia (chargée de clientèle) est toujours très accueillante et très efficace. Elle a toujours de bonnes solutions à nous apporter. Concernant ma prestataire de ménage, elle est tout simplement géniale!

Nous sommes ravis de l’excellente qualité de service mais surtout du suivi exceptionnel que Lydia nous apporte de par son professionnalisme, son écoute attentive de nos attentes et sa capacité à toujours nous trouver des solutions avec sourire et compétence. Un grand merci à elle !!!

Femmes de ménage qui annulent a la dernière minute ou ne se présentent même pas, après 6 mois et 4 femmes de ménage différentes, j’ai abandonné.

Très insatisfait de la prestation. De gros manquements: Toilettes et bureau pas nettoyés, repassage catastrophique. L intervenant se savait tout simplement pas se servir d'un fer à repasser...

Le service client est correct et réactif. La mise en place d’un ménage régulier a été simple. Toutefois les intervenantes à domicile ne sont pas toutes bien. J’ai eu une expérience très décevante, puis j’ai eu la chance de tomber sur quelqu’un de très bien et professionnel.

J'ai fait appel à Helpling pour avoir moins de charge mental dans le quotidien et je ne le regrette pas. Je suis tombée sur une professionnelle efficace, ponctuelle, douce et autonome. Le service téléphonique est réactif et trouve rapidement des solutions. Ravie de la prestation et de revoir mon appart super propre. Je recommande Helping !

Tout simplement incroyable. Nous avions commandé 5 heures de ménage dans un appartement vide de 30 mètres carrés en vue d'un état des lieux de sortie. Par où commencer? 20 minutes de retard sans excuse. Une remarque en arrivant en disant que l'appartement était sale... C'est bien normal puisque justement nous payons pour une prestation de ménage ! Je signale que nous vivions dans l'appartement jusque 3 jours avant, donc ce n'était pas un taudis abandonné. Nous sommes revenus après 5 heures et résultat nous avons repassé 2 heures et demi à 2 à refaire le ménage. C'est simple, les plinthes, les prises, les côtés de porte, les interrupteurs, les toilettes, les étagères, les côtés des fenêtres, vider les poubelles, les taches de dentifrice sur l'étagère, le carrelage de la douche, rien n'avait été fait (photos à l'appui pour preuve). Tout au plus un coup d'éponge sur une partie du sol de la cuisine, un vague passage d'aspirateur et de serpillère (il y avait encore des cheveux, des traces au sol, nous avons retrouvé des pièces de monnaie, etc). Nous avons fait la remarque et la personne nous a répondu que ça ne partait pas et qu'elle n'allait pas mettre les doigts dans les prises. Nous avons perdu notre argent (prestation à 151 euros!!!) C'est du vol! Et vous n'avez aucun moyen de déclarer à la fin de la prestation que vous êtes satisfaits ou non, vous êtes pris en otage et n'avez que vos bras pour refaire le ménage! C'était la première fois que nous faisons appel à Helping en pensant prendre une prestation régulière à la suite. Nous avons donc contacté le service client de Helping. En effet, cela peut arriver de faire un mauvais recrutement. Mais sachez que la réponse du service client a été bien loin d'être satisfaisante. En dédommagement, il nous a été proposé de prendre une prestation régulière, et uniquement dans ce cas, de pouvoir bénéficier de 2 fois 1 heure de ménage. Hors de question d'envisager un remboursement, et il ne nous a même pas été proposé de renvoyer un prestataire sur place pour refaire la prestation commandée correctement cette fois-ci. C'est une question de chance à savoir si vous allez tomber sur un bon prestataire ou non, puisque rien n'est visiblement fait pour contrôler les compétences ou les prestations des prestataires. A vous de voir si vous êtes prêts à tenter votre chance au risque de perdre entièrement votre argent!

Sinistre suite à prestation de ménage. Après plus de 6 mois, remboursement finalement effectué.

Serie de plus de 5 annulations des prestations avec peu d'anticipation. Parfois le prestataire changeait trois fois dans la semaine. Impossible de faire confiance et être tranquille par rapport au ménage. Je déconseille fortement cette plateforme.

Prestation de ménage au top. J'utilise la plateforme depuis +2 ans. Après 2 essais avec des intervenants pas complètement satisfaisants, Helpling m'a trouvé une prestataire ponctuelle, aimable et très efficace, qui vient pour 2h de ménage par semaine depuis quasiment 2 ans et demi.

Le Service est efficace. L’aide ménagère est ponctuelle, travaille très bien et est professionnelle. La flexibilité du jour de passage, en cas de besoin, est aussi une plus.

J'utilise les services de Helpling depuis maintenant plus de 8 mois et je suis conquise ! Mon intervenante est très professionnelle, efficace et discrète. J'utilise l'application pour sélectionner les tâches à effectuer à chaque prestation, idem pour les annulations ou replanifications. Et s'il y a le moindre souci je peux toujours contacter ma chargée de clientèle qui arrive toujours à trouver des solutions à mes problèmes (merci Thanina ;) )

Je suis très satisfaite du ménage. La prestataire a réussi à satisfaire toutes mes demandes en 2heures. Je recommande !!

Très bon service, très pratique et fiable. Les notations sont très utiles.

Service client tres reactif et à l'ecoute. Les intervenantes sont très professionnelles et à l'ecoute des besoins

Service client réactif. Personne envoyée pour le ménage conforme à nos attentes. Ménage réalisé avec soin.

Entreprise très sérieuse. Je fais désormais appel à eux depuis plusieurs mois pour l'entretien de mon logement, avec toujours la même intervenante dont je suis très satisfaite.

Qualité du ménage et professionnalisme des intervenants aléatoires. Problème de recrutement de la part d helping. Nous avons été victimes de vols de la part de la femme de menage envoyée par helping. manque de réactivité et de compensation de la part d helping

Je passe par cette société depuis 2016 pour faire le ménage 2 fois par mois de mon appart. Il faut réussir à trouver le bon prestataire (pour ma part j'en ai trouvé 3 sur 5 intervenants différents). La plateforme est assez réactive en cas de problème.

A FUIR ! J'ai été victime de plusieurs vols successifs par mon aide ménagère Helpling et la police a dû intervenir à mon domicile pour l'arrêter. La plateforme ne fait aucune sélection puisque l’aide ménagère était recherchée par la justice avec casier judiciaire et plusieurs suspicions de vol auprès d’autres clients. Aucun remboursement des objets volés par la plateforme qui prétexte que l’assurance ne couvre pas le vol !

Aide ménagère ponctuelle, de confiance et professionnelle. Service client helpling réactif et disponible. Au top je recommande

Je suis très satisfaite de cet organisme..... Le personnel est sérieux et compétent.

Service client réactif mais qui ne répond pas précisément aux problèmes Pas de mise à jour de ma page de suivi Un intermédiaire qui hausse les prix des ménages

Le site est pratique, permet de faire quasiment tout en ligne. Bravo aux UX et développeurs pour le travail. Par contre, gros point négatif, Helpling ne prend pas en charge les tickets CESU...

Notre aide ménager a été super - ponctuel, efficace et surtout l’appartement est très propre. Merci !

Je suis très contente des prestations offertes par Helpling.Le premier jour la femme de ménage ne savais pas si j'avais du parquet en bois véritable ou en bois stratifié et elle m'a demandé afin de ne pas abîmer ce dernier. Super ça change !

Très satisfaite du service. La plateforme est facile d’utilisation. Le service est de qualité.

Très bien. Très pro. Très facile d’optenir les documents pour déduction d’impôts . Impeccable.

Service top! J’ai une super aide ménagère et le service client helping est très réactif en cas de besoins de remplacement pendant les vacances ou pour des changements d’horaires. L’application est facile d’utilisation

Suis très content d'Helpling. J'ai trouvé la personne qui me convenait pour le ménage et la plateforme est facile d'utilisation

Dans l'ensemble je suis satisfaites, mais il faut avoir la chance de tomber sur la bonne intervenante. Service clientèle au top en cas de soucis, très à l'écoute.

Application top et frais de service presque nul. Facture annuelle générée automatiquement. Mise en relation facilité. Et service au rdv!

Très bons intervenants, simple d’utilisation. Pour une maison propre sans soucis !

Nouvelle prestation en mai 2022 Très content de l’intervention et du suivi de l’agence en particulier à Ilham pour son aide et pour sa compréhension

Service au top réactivité et professionnalisme merci a Imene toujours à l'écoute 😇😇😇😇

Cela fait déjà 2 ans que je travaille avec Helpling franchement tout se passe très bien bonne communication avec mes clients et aussi une bonne écoute avec nos managers toujours là pour nous orienter.

L’application et le site sont très bien fait. L’enjeu est de trouver la bonne personne. Il ne faut pas hésiter à mettre plus d’argent que le minimum requis. Déjà parce que celui-ci est très faible, et ensuite parce que cela permet d’accéder à des personnes plus compétentes.

Grâce à Helpling, nous avons trouvé une super aide ménagère. Nous travaillons avec eux depuis bientôt deux ans. La gestion du contrat est simple grâce au site internet.

Aide ménagère très sympathique, arrangeante sur les horaires et communique toujours très bien. Je recommande ses prestations.

Service au top. Personnel très agréable, expérimenté et sérieux. Je recommande vivement

Prestation de très bonne qualité, intervenant professionnelle, réactive et très gentille

Il a fallu quelques essais avant de trouver un personnel qui correspond à nos attentes et nous sommes maintenant pleinement satisfaits du service rendu. Le service client a toujours été très réactif et compréhensif !

Cela fait quelques mois que j'utilise le service de menage et tout se passe parfaitement. Côté attention clientèle, ils sont tres réactifs et rapides au moment de résoudre n'importe quel impasse. Je recommends.

Cela fait maintenant 4 ans que je passe par helpling, 2 fois par mois. J'ai eu 2 aides menageres regulieres durant cette periode, tres gentilles et efficaces. En cas de probleme, helpling est joignable facilement. Je recommande.

Je suis cliente de la société Helping pour 3 h de menage hebdomadaire depuis plusieurs années . J’ai eu deux aides ménagères différentes très professionnelles C’est très simple d’utilisation en terme administratif . Le paiement se fait à chaque prestation charges sociales incluse . en fin d’année vous obtenez une attestation fiscale pour la déduction fiscale En cas d’insatisfaction , Helping s’organise pour trouver une autre personne

Relation client déplorable, injonctions par texto où on finit par se demander qui est au service de qui, séances programmées sur des horaires sans me demander mon avis... à fuir

Plusieurs prestations annulées à la veille ou sans même prévenir. Le SAV n'a pas réglé le problème. Ils changent de prestataires sans prévenir. Mauvaise expérience. Par contre les aides ménagères travaillent bien. Elles ne sont pas eux aussi prévenues des changements

A fuir. Prestations inegales, turnover frequent, mauvais rapport qualite prix...et le sentiment de ne pas faire face à des interlocuteurs de très bonne foi...on perd son temps au lieu d'en gagner (changement frequent de prestataire, absence inopinee, menage pas bien fait, reclamations).

Plateforme peut être intéressante avec la commodité de gestion des prestations en ligne. Mais le problème est si la femme de ménages n'est pas douée d'utiliser cet outil, cela sert à rien...

J'ai eu le malheur de contacter Helpling pour l'aide ménagère à plusieurs reprises. La dernière fois, la femme de ménage a fait l'acte de presence de 2h sans effectuer son travail. Helpling a ignoré ma demande de remboursement. Le service client m'a jamais rappelé ou répondu à mes mails. A fuire!

Des aides ménagères non formées, j'ai l'impression d'avoir invité un pote à balayer chez moi pour 100 balles. Expérience client extrêmement décevante, conditions de résiliation digne d'une escroquerie, ils se permettent de débiter à tout moment votre compte sans explication et un service client non formé, discours non professionnel et une maitrise du français qui laisse à désirer . A FUIR !

A FUIR !! En 3 semaines : 5 prestations programmées, une seule prestation a été assurée et sur les 4 prestations annulées, je n'ai pas été informé à l'avance pour 3 d'entre elles. Devant ce ratio assez impressionnant et cette qualité de service inexistante je déconseille vivement de faire appel à cette entreprise.

Mauvais service client. Pratiques douteuses pour retenir les clients en otage. Le process de commande initial s'est bien passé, l'aide ménagère était très bien. Cependant j'ai voulu annuler suite à un déménagement, j'ai annulé 2 fois sur le site, à chaque fois la prestation réapparaissait, l'annulation n'était pas prise en compte !!! Aujourd'hui l'aide est venue alors que j'avais annulé !! Inconcevable comme perte de temps pour elle et pour moi. Le service client m'a ensuite expliqué qu'ils ne prenaient pas en compte les annulations sur le site à causes d'erreurs de la part d'autres clients, qu'ils préférait les appeler, mais quelle histoire ahahah laissez moi rire, quel est l'intérêt d'avoir un site avec un bouton annuler dans ce cas ?? On sent bien que le service client est là pour garder un maximum les clients en otage, on dirait SFR... C'est détestable, je ne repasserai pas par eux.

J’ai réservé à deux reprises sur la plate-forme helpling et, à deux reprises, la personne (différente à chaque fois) ne s’est pas présentée. De plus, les services se font par sous-traitance. La personne avec qui on prend contact a des salariés, qui eux n’ont pas accès à la plateforme et Dieu sait comment ils sont payés. A fuir absolument

Prestations de mauvaise qualité (ménage mal fait), aucune ponctualité, aucun suivi de la part de Helpling après de multiples annulations et deux changements de prestataire. Je ne recommande pas cette société.

Service client catastrophique, aucun geste commercial ni aucune compréhension malgré une erreur de réservation, prestation ponctuelle hors de prix et mal réalisée...

Bonne qualité de service (de l'aide ménagère). Mais une étrange et très discrète apparition de frais de services d'un montant disproportionné par rapport au coût initial et ce que gagne l'aide ménagère. J'ai résilié mon abonnement (vieux de 3 ans) immédiatement. ils ont capté leur clientèle et maintenant ils la font cracher... A FUIR ABSOLUMENT!

Très mauvaise expérience J'ai reçu une aide ménagère qui n'était pas celle prévue. Le ménage n'était pas du tout à la hauteur des 60euros demandés. Tout était à refaire. En compensation on m'a proposé 10 euros de réduction sur un service récurent que je n'utiliserai jamais. très déçue.

Très contente d'avoir connu Helping. Ménage de qualité à prix raisonnable !

Site très bien, la femme de ménage est efficace et très gentille

Site très réactif pour trouver une femme de ménage, pour remplacer la femme de ménage habituelle qui n’a pas pu venir, pour répondre aux questions. C’est simple de réserver ou annuler un créneau.

Un service tres décevant sur du long terme!! les recommendation des femmes de ménages ne sont pas basés sur un service de qualité! Les femmes de menages sont tres souvent en retard et passe leur temps au telephone a papoter ( Les 2 que nous avons essayés).. Pas étonnant que le menage ne soit pas correctement fait!

J'ai testé une prestation qui ne m'a pas convaincu. Le code de réduction n'a pas été appliqué et je me retrouve obligé de payer 2 autres prestations dont je n'ai pas besoin car sinon le tarif de la première m'est facturé de façon majorée. C'est absolument inacceptable et anti-commercial.

Service sérieux, donc je me sers ponctuellement. L'aide ménagère a été ponctuelle et efficace. Assez cher néanmoins.

Plateforme simple et efficace dans les grandes villes je suppose. Pour ma part il n'y avais pas d'aide ménagère, le service client m'en a bien trouvé une mais qui habitait beaucoup trop loin, donc elle n'est venue qu'une fois.

Une prestataire était en fait une societé qui soutraitait à une femme de ménage ses prestations. Cette personne m'a dit qu'elle allait vendre sa societé qu'il fallait donc que j'arrète de payer les prestations. Ce que j'ai fait. En fait elle avait vendu 1 mois avant. J'ai donc payé les prestations sans que la femme de ménage ne le soit (Qui alors ???). J'ai en plus apprit par la femme de ménage que j'emploi maintenant directement que cette société lui avait donner des chèques sans provision. Evidement Heplings ne fait rien. ils sont seulement réactifs quand on souhaite annuler des prestations ce qui est bien difficile d'ailleurs puisque je vois que j'ai des réservations prévue pour septembre. A FUIRE ABSOLUMENT

Service excellent ! La femme de ménage a été super disponible et agréable ! Merci

Aide ménagère agréable et toujours à l'écoute, énergique et souriante ! Un vrai bonheur ! De plus la plateforme est très facile d'utilisation 😍

Ponctuel, professionnel et souriant: service au top! Je ne peux que recommander!

Nettoyage impeccable, femme de ménage discrète, service au top! Je recommande.

Y’a pas à dire à chaque fois c’est nickel chrome! Très content du service et des personnes! Wouah

Enfin une aide ménagère aussi pointilleuse que moi ! Agréable, souriante, serviable, douce, qui a le souci du détail et que mes filles adorent ! Je ne vous dis pas laquelle c'est, je l'ai, je la garde ! ;) Merci Helpling !

Helping est un super moyen de trouver une aide ménagère de confiance. Tout passe par le systeme web, pas de liquide à gérer, facile à trouver et modifier..

Service très bien organisé meme quand les femmes de meména sont au congés. Je suis très contente

Après une première prestation vraiment pas terrible, j'ai contacté le service client pour faire part de ma déception. On m'a tout de suite envoyé la meilleure aide ménagère qui soit. Et je la garde ! Le service client est à l'écoute, et impliqué. Vraiment satisfaite.

Satisfaite du service Helpling Ravie de mon expérience globale du service helpling, il y a eu des hauts et des bas et une appréhension mutuelle des besoins et des offres en face, aujourd'hui nous sommes satisfaits de la qualité de notre intervenante et en confiance par rapport à Helpling.

Très satisfaite des prestations. La prestation est de qualité et la personne ponctuelle.

Très très satisfaite de l'employée de ménage qui vient actuellement chez moi toutes les semaines!!! Appliquée, sérieuse, motivée, souriante et agréable! Au top! Rien à dire!!! Une confiance peut s'installer rapidement et ça fait du bien!!! Un grand merci à Helpling! Une plateforme réellement efficace et sûre!!!

Pour une première intervention je suis satisfait de la gestion de helping et de l'intervenante qui est venue faire le ménage.

Prestation de qualité! Je suis à chaque fois tombée sur des aides-ménagères méticuleuses et qui faisaient très bien leur travail! Quand l'une d'elle n'a pas pu être là, elle a été remplacé directement par la plateforme! J'apprécie vraiment ce service!

Assez variable. Du bon et du moins bon mais ça ne remplace pas une femme de ménage expérimentée capable de cleaner un logement en profondeur, rangement compris.

Le service est facile d’utilisation et je suis très satisfait de mon aide ménagère

Je suis partagée j'ai eu de bon prestataires mais il ny a aucune vérification sur les compétence.. en général les prestataires ne rangé rien à leur place et laisse tout en bordel... certain annulé sans prévenir... arrivent en retard... ne pas hésiter à changer de prestataires aussi souvent que vous voulez

Super plateforme, qui a été efficace lorsque j’ai eu besoin d’une aide ménagère!

Sougra est arrangeante, compétente et de très bon conseil ! Professionnelle et amicale :D

A éviter absolument ! Il existe suffisamment d'autres sociétés proposant ce type de services pour ne pas prendre le risque de vivre une expérience désagréable !

Ils disent qu'ils sélectionnent avec grand soin leur aide ménagère mais dans mon cas ils ont sous traité et au final le ménage n'était pas fait correctement. Très décevant. La plateforme est très bien cependant.

J'ai utilisé le service pendant 2 ans par intermittence. Résultat : une dizaine d'aides ménagères testées, des meubles en bois abîmés, un parquet aussi, bcp d'objets cassés, des clefs perdues et bien sûr un ménage mal fait. En cas de soucis, leur assurance ne font qu'à partir de 350€ de dégâts donc si on vous pête un petit meuble ou un aspirateur, à vous de payer la réparation. Je vais tester Nobo, certes plus cher mais visiblement plus qualitatif et les prestataires sont salariés.

Ce service est une escroquerie !! Fuyez !! Le site est totalement non -intuitif, à dessein : vous faire souscrire à un service dont vous ne pourrez jamais vous sortir sans payer, payer, payer. Exemple : vous pensiez souscrire à une prestation de 2H jeudi, vous voilà avec un engagement ad vitam aeternam pour 2h tous les jeudis. Vous souhaitez annuler cette manipulation ? Qu'à cela ne tienne, prenez un jour de congé car vous devrez les annuler UNE A UNE depuis votre ordinateur, impossible d'annuler toutes les prestations d'un coup, sauf si c'est pour basculer vers une autre offre si possible plus chère ! Vous appelez le service client et là, c'est l'apothéose ! La meilleure réponse : faite un mail à contact ! Super ! Le site n'est qu'une plateforme écran, vos demandes de changements ne sont jamais prises en compte par l'aide-ménagère qui se pointe sans prendre contact avec vous le jour que vous aviez justement recalé à un autre moment sur le site... Et en plus ils vous débitent, sans votre consentement après des échanges par mail interminables !! Loin de vous simplifier la vie, ce service est un enfer !

Un an que je ne trouve pas d'aide ménager qui soit à la fois fiable (qui n'annule pas les prestations au dernier moment, quand il me prévient), et qui fasse le ménage de façon satisfaisante (y compris les interrupteurs, miroirs, angles,...). C'est désespérant.

Helpling ne vérifie pas du tout qui est envoyé chez vous pour les prestations. Aucun suivi et des prestations souvent annulées, sans parler de vols. S’ajoute à cela que suite à un changement de carte de crédit en ligne, le site n’a pas fait le nécessaire pour le paiement des prestations et je m’en retrouve à devoir payer des frais d’huissier pour non paiement d’une prestation en 2017, alors que les suivantes ont bien été payées. A ÉVITER !

Service sérieux et de qualité. Les prestataires sont fiables et pro. Tout est simple d'utilisation pour réserver et caler le bon créneau.

Je suis satisfaite des intervenants qui sont venus chez moi. Par contre, je suis très déçue par la plate-forme Helpling : impossible de la joindre par téléphone, quand vous laissez un message sur le net, les consignes que vous donnez ne sont pas prises en compte ou alors à moitié. Je me demande même si les conseillers parlent français au vu de certaines réponses reçues sur mon adresse mail.

Très déçu par le service : j'ai pris une aide ménagère pour une prestation unique, pour me rendre compte après coup que le montant était plus important que pour des prestations régulières. Certes la différence de facturation est bien visible sur le site mais il n'y a pas moyen de choisir entre les deux au moment de la réservation, à moins que je n'ai pas vu l'option. Bref je n'utiliserai plus cette plateforme à l'avenir.

Appli très simple d’utilisation et rapide, super d’avoir les avis des clients sur les intervenants, ce qui permet de choisir en connaissance de cause, prix compétitif par rapport à d’autres plateformes (pas d’abonnement mensuel par ex) et service clients très réactif.

Après une prestation qui ne m'a pas entièrement convaincu, j'ai demandé à changer d'aide-ménager, ce qui a été fait très rapidement et simplement. Depuis, je suis ravi des services de Natacha, elle est efficace et agréable.

Etonnant ! je pensais avoir une plate-forme de mise en contact seulement, or ça va bien au-delà, j'ai fait ma recherche, je me suis trompée, j'ai essayé de bricoler sur le site... Deux minutes plus tard mon téléphone sonne, c'est la responsable de l'intervenante que j'ai choisie qui me contacte pour m'aider ! Non seulement elle a arrangé toute la logistique selon mes besoins mais elle m'a posé des questions pour bien cerner, elle a changé mon intervenante pour une personne qui est IDEALE, elle m'a proposé des horaires qui me convenaient mieux mais que je ne pouvais obtenir sur la plate-forme, elle s'est débrouillée pour me faire bénéficier des meilleurs tarifs alors que je n'y connaissais rien et qu'il était incroyablement facile de m'exploiter un peu... Après j'ai peut-être eu de la chance mais franchement je suis soufflée. Après des mois de galère et de très mauvaises expériences... Je me sens soutenue et sécurisée. Continuez comme ça bravo !!

Comme d’autres personnes, j’ai été déçue des prestations de cette société dont les sous-traitants ne semblent pas forcément experts en relation client. Tout d’abord, je confirme que les aides-ménagères que l’on choisit ne sont pas celles qu’on nous attribue. Par exemple : on sélectionne celles avec beaucoup d’expérience et qui sont jugées rapides et efficaces, et on se retrouve avec une personne dont c’est la troisième intervention. Fatalement on sera déçu, quelle que soit la bonne volonté de la personne qui se présente il y a forcément un décalage avec nos attentes, bref avec cette pseudo sélection on nous vend du rêve... Ensuite, je suis tombée sur une société sous-traitante pas idéale au niveau de la communication. La veille du premier ménage, la responsable m’envoie un message m’informant que l’aide ménagère viendrait une demi-heure plus tard. Le jour même et alors que la nouvelle heure d’arrivee était 15h, la responsable d’agence sous-traitante me texte brièvement à 12h30 pour m’informer que finalement l’aide ménagère arriverait à l’heure convenue au départ, soit 14h30. Sans me demander si cela me convenait, sans un mot d’explication, d’excuse, rien. Au final, comme je m’etais déjà organisée pour le changement demandé la veille, j’ai indiqué que ce ne serait pas possible de modifier à nouveau l’horaire du ménage moins de deux heures avant. La responsable n’a plus donné signe de vie même si elle a dû transmettre mon message à l’aide ménagère qui est arrivée à 15h. Bref, une communication assez désagréable (j’ai essayé d’appeler la responsable pile après l’envoi de son dernier sms mais elle n’a même pas décroché !), une organisation lourde qui fait perdre du temps au lieu d’en gagner et l’impression désagréable d’être pris pour des vaches à lait plutôt que des clients à qui il faudrait rendre un service de qualité. Conclusion : avec un service et une relation client qui laissent à désirer, la lourdeur engendrée par les multiples intermédiaires, le prix et l’engagement par contrat qui nous lie, je ne vois pas vraiment d'interêt à faire appel à Helpling. Il me semble au final plus simple à l’heure actuelle de payer directement une aide-ménagère à son compte que j’aurai réellement choisie, avec qui je pourrai m’entendre rapidement sur les horaires, et qui gagnera plus tandis que moi je paierai moins. Certes cela demande un peu de recherches au départ mais je pense que cela en vaut largement la peine.

Le service est super bien! Ils ont fait vite et le ménage était impeccable. Merci

Excellent service! Prestation au top, très simple à utiliser, je ne regrette pas et recommande pour se débarrasser de la corvée du ménage!

Super service, la plateforme est facile à utiliser et j'ai très vite fait confiance aux personnes choisies ! Je recommande

Le site marche bien et aussi le service client, mais les sociétés prestataires gèrent très mal les employer et la communication est nul. J'avais dés prestations régulier mais chaque fois il y avais un problème. J'ai du tout annuler. Jamais plus.

Très mauvaise expérience Ménage déplorable, je fais bien mieux moi même Service après vente inefficace, impossible de fermer mon compte helping après plusieurs demandes

Ayant des doutes sur la fiabilité du site, j'ai décidé de tenter l'expérience pour un appartement que je quittais afin de le rendre propre. Le site n'est pas clair, le choix des femmes de ménages n'est qu'anecdotique, on vous en assigne une autre, le nombre d'heures n'est pas suggéré selon la superficie, c'est à vous de vous débrouiller. Une fois la réservation faite on vous appelle : il faudra prévoir tout le matériel, des produits jusqu'à l'aspirateur. Le jour de la prestation prévue à 10h, je me déplace donc spécialement pour l'ouverture de l'appartement. 10h30 toujours personne, je me dis que je vais appeler le service client. Ha tiens, pas de téléphone sur le site, simplement un formulaire de contact. Après une recherche approfondie sur Google, j'arrive à dénicher un numéro : Désolé c'est une dame de la société X c'est bizarre, on vous reprogramme une prestation ? Non merci, je m'étais déplacé pour ça et je ne vais pas attendre pour vous. Un petit coup de téléphone quand même pour cette société sous-traitante dont on n'aurait d'ailleurs jamais du me révéler l'existence et qui m'indique que la personne n'a pas reçu son planning, désolé on va signaler à Helpling qu'on annule la prestation. Voila une expérience qui en dit long. Je préfère une vraie société qui réalise elle-même ses prestations et qui ramène son matériel professionnel.

Nous avons sollicité Helpling par 2 fois pour le nettoyage de nos locaux. La 1ère fois, la personne n'était pas qualifiée. Nous avons donné notre chance à Helpling pour la deuxième fois. Résultat: la personne n'est jamais venue. Ce que nous déplorons, c'est : Pas de service client disponible, pas de réactivité, ce n'est pas pro...Nous sommes également une startup mais avons un service client 24h/7j.

J'ai contacté Helpling pour leur demander de trouver un prestataire exprimé, en indiquant qu'il s'agissait de nettoyer de la moquette. Ils m'ont indiqué que le tarif pour les prestataires expérimentés était supérieur au tarif de base, et j'ai accepté de payer plus cher. Au final, le prestataire s'étant présenté chez moi le jour de la prestation a dit à mon compagnon n'avoir jamais nettoyé de moquette, et n'a pas respecté les conditions d'utilisation du produit spécial moquette (malgré les explications de mon compagnon). Résultat ? La prestation a été déduite à 100% de notre compte bancaire (90€ quand même !), la moquette est aussi sale qu'avant, le service client refuse de me rembourser (ils m'ont proposé de m'offrir une heure de ménage gratuite, alors que j'ai payé 45€ de trop par rapport au tarif de base pour cette prestation mal faite). Je continue d'essayer de les contacter afin de régler le problème à l'amiable, et personne ne répond à mes emails. Bref, je regrette amèrement de ne pas avoir pris le temps de trouver moi-même une aide ménagère près de chez moi, qui aurait pu toucher 100% de la rémunération, car clairement l'intermédiaire d'Helpling ne protège absolument pas le client des mauvaises prestations et leur service client ne fera rien pour vous si cela se passe mal. EDIT : Le service client m'a enfin recontactée suite à la mauvaise note laissée sur Google. Leur délai de réponse serait le résultat d'un problème de communication interne... Ils ont fini par me proposer un remboursement d'une heure de prestation (29.90€), que j'ai accepté, et me demandent maintenant par mail de donner le dénouement ou de supprimer mon avis sur leur entreprise. Le dénouement, le voici (un joli retournement de veste suite à la mauvaise note laissée sur Google), et mon avis reste le même : plus jamais je ne passerais par cette entreprise pour booker une aide-ménagère.

Très bon site pour l'aide à la personne, très réactif sur toutes les demandes ou questions, très à l'écoute du client, je suis particulièrement satisfaite de Helpling.

Une plateforme super simple et pratique d'utilisation, des prestataires efficaces et sérieux, des réponses à toutes mes questions en un rien de temps...Bref je recommande!

Service parfait pour mes heures de ménage sans avoir besoin d'être employeur de ma femme de ménage. Et un vrai service client au téléphone. Je recommande ++

Aucune aide ménagère n'est venue à l'heure choisie, le service client est injoignable le samedi et nous avons été débité pour deux prestations. Vous avez jusqu'au lundi 05/02/2018 midi pour nous apporter une réponse adéquate. Nous n'allons pas en rester là.

Sonia est vraiment très sympa ! Le ménage était nickel ! Elle a même repassé des chemises !