Agence O2 Marseille Sud - Services à domicile

"Le vote est zero! Soit l'agence soit les nounous ne sont pas competentes. Desolé!"

"Mdr la grosse blague je reçois cette e-mail pour me dire que je n’ai jamais répondu par rapport a ma demande sauf que une femme une certaine Sara m’a appeler pour les poste je n’ai pas pu répondre je l’ai donc rappelé 3 minutes plus tard et j’ai laissé un message vocale il ne mon jamais rappelé et après ils osent vous dire sa mdr la blague de l’année !"

"Une agence fraichement divisée pour se concentrer sur les familles du 1er , 4er, 5ie, 6ie et 7ie arrondissement!Menage et garde d'enfants. Une equipe en place depuis longtemps. Enfin de la stabilité cest vraiment bien. Une responsable d'agence à l'ecoute de ses clients et ses salariés. Foncé!!!"

"Prestations qui laissent à désirer, personnel peu motivé. Verre cassé (pour faire fonctionner l''assurance il faut une facture de l'objet cassé! qui garde une facture des verres qu'il achète? ), pas de geste commercial, malentendus sur la disponibilité de l'intervenante : non le planning ne sera pas mis à jour ! en fait elle sera en vacances, mais on le saura une semaine avant. Les consignes écrites que l'on peut leur communiquer ne sont pas transmises à l'intervenante, et quand je lui donne en mains propres elle n'en tient pas compte. Tarif horaire en intervention régulière à presque 25 euros. Pour annuler une intervention il faut prévenir une semaine avant sinon elle vous sera facturée (c'est écrit dans les conditions générales de vente, mais bon un peu de flexibilité ce serait bien non? . CEUX SONT LES CLIENTS SATISFAITS QUI FONT VIVRE UNE ENTREPRISE ET NON L'INVERSE! Un des prestataires les plus chers du marché pour une prestation décevante. Ne perdez pas votre temps ! FUYEZ!"

"La relation clientèle est bonne, l'agence cherche régulièrement à connaître notre degré de satisfaction, il y a un vrai suivi. Des outils de gestion qui semblent efficaces : traçabilité en temps réel par QR code des passages des agents, carnet de liaison pour communiquer avec l'intervenant sur les consignes, accès en ligne pour les documents... Le gros hic, clairement, est le rapport qualité-prix qui est LOIN d'être au niveau. L'intervenante était fort agréable et semblait volontaire...Cependant... Manque de souci du détail dans les prestations de ménage : j'ai plusieurs fois remarqué que des zones avaient été nettoyées de façon incomplète, robinetterie faite dessus mais pas dessous, traces laissées sur la façade du micro-onde, objets non déplacés lors du premier dépoussiérage des surfaces (corrigé après rappel à l'ordre)...De petites choses qui mises bout à bout impactent la qualité globale du service, qui reste très coûteux. J'ai par deux fois vu mes consignes non ou mal suivies - et pourtant elles étaient clairement écrites. La première fois le sol de ma loggia (lieu de passage du chat) mal fait : l'intervenante avait écrit être passée dessus, pourtant de grosses traces de nourriture séchée du chat étaient encore collées sur les lattes, son plateau de nourriture laissé en l'état avec des croquettes partout. Après rappel auprès de l'agence le tir a été corrigé les fois suivantes. La deuxième fois la liste écrite des priorités incluait le nettoyage intérieur de notre petit lave-vaisselle. Consignes non lues ou mal lues, il lui a fallu attendre la fin de la prestation pour se rendre compte que c'était demandé. Cela n'a donc pas été fait, à l'inverse de choses non demandées. Je passe sur le fait qu'en fin de prestations je retrouvais les serpillière régulièrement mal rincée et roulée en boule dans la bassine. Les tâches lambada étaient pour le reste exécutées correctement dans l'ensemble...mais 105€/mois 4h de ménage par mois...même avec 50% de crédit d'impôt...ça ne vaut clairement pas le coup ! Ne souhaitant pas impacter la jeune intervenante, nous avons évité d'être trop véhéments auprès de l'agence, espérant une amélioration. J'envisageais de demander à changer d'intervenante, sans trop charger la mule...Finalement nous avons estimé que le prix de la prestation restait trop élevé, pour un niveau de satisfaction trop bas. J'ai annulé le contrat."

"Bonjour, c'est une très belle agence ,garde d'enfants, ménage, accompagnement pour les personnes âgées. ..vous n'allez pas regretter votre choix. ."

"tres bonne agence , respecte les desiderata des clients"

"Agence réactive, bon contact. Satisfaite des prestations."

"Un manque de professionnalisme le plus total à tous les niveaux ! Nous nous attendions à une aide un service et au final une vraie contrainte ! Beaucoup de turn over, le ménage est mal fait, les retards non prévenus, les absences à la dernière minute sans prévenir."

"Prestations de qualité et personnel à l'écoute"

"Nul"

"Agence à l'écoute et arrangeante. Merci aux responsables et au personnel de l'agence Littoral Marseille."

"Merci beaucoup pour vos mises en garde.... j'étais à 2 doigts de faire appel à cette agence mais les commentaires donnent pas du tout envie !!! Merci aussi à une ancienne cliente de o2 qui ma bien dit de faire attention à cette agence qui hausse les prix à leur guise et abuse de leur salariés. Véritable arnaque ! Et qui aussi, apparemment impose 2h minimum par prestation ! J ai jamais vu ça !"

"Les intervenantes sont géniales. On ne peut pas en dire autant de la direction qui vous fait travailler sans vous payer les heures supplémentaires et lorsque vous les réclamez (sous forme de récupération car tellement radins que les heures ne sont pas majorées) font les morts après 2ans et demi de bons et loyaux services. O2 doit clairement revoir son rapport à l'humain et la rétention de ses salariés. La société la plus cher du marché qui paye le moins bien ses salariés tant sur le terrain qu'en agence.Des valeurs finalement inexistantes."

"Parfait"

"Mon avis concerne l agence Est de Marseille à l écoute du bien être de l enfant et des parents. Equipe sympathique et compétente Je recommande Cliente depuis 2 ans"

"Service pourri car personnel pourri et agressif !"

"Je trouve 02 Sud super 👌 jamais de souci depuis 2ans que j'y suis, l équipe est super aussi"

"Extrêmement contente de la qualité des intervenantes d O2"

"Je suis très heureuse d avoir eu un rendez rapidement pour une expertise de mes besoins Kelly une excellente intervenante à domicile m apporte un soutien dans les tâches ménagères avec discrétion et professionnalisme"

"Très bonnes gestion et prestations"

"Agence réactive et à l'écoute. Intervenante au top et remplacée à chaque congés ! Je recommande."

"professionnalisme, gentillesse, compétence"

"oui!SUIS DEPUIS 2019 JUSTE TROP DE CHANGEMENT ! MAIS LE SUIVI EST ASSURE. DONC OK."

"J’ai enfin trouvé l’aide que j’attendais pour entretenir ma maison. La commerciale a été à mon écoute et a trouvé «  La » personne qui correspondait à mes attentes. Elle est professionnelle, discrète, soigneuse efficace et très sympathique. En plus je n ai à me préoccuper de rien. Les fiches de paie sont établies par O2. Si je pars en vacances je peux annuler la prestation ou la maintenir afin de retrouver une maison propre en rentrant. Par contre si mon intervenante est en congés, elle sera remplacée ( si je le souhaite)"

"catastrophique ! intervenante toujours absente, prévenu au dernier moment pas de solution de remplacement, prestation moyenne et pas professionnel... Après 6 mois de galère pour nous c'est fini"

"Des voleurs! En 8h de travail dans une maison VIDE je retrouve des paquets de bonbons vides dans les tiroirs de la cuisine, des clous et moutons dans les placards des chambres, les vitres sont faites sans faire les fenêtres !! Une responsable vient constater mes dires,( photos à l appui!!!) et se met à refaire du ménage chez moi! Mon mari et moi L'AIDONS. Enceinte de 8mois et demi je me retrouve tantôt sur une échelle pour faire les hauts de placards, tantôt à 4 pattes pour nettoyer le sol! Il reste 1h30, rien n'est terminé dans l'appartement mais il part en refaisant des photos des dégâts! Le soir o2 m'appelle pour m'informer qu'ils m'offrent 1h de ménage pour dédommagement Ils m'offrent donc 22€ pour: - une prestation + que bâclée facturée 200€ avec obligation de la payée en amont! - une intervention confirmée la veille à 17h bien que planifiée 10j avant - une intervention hors horaires demandée Les conversations sont enregistrées et tant mieux car voilà ce que le monsieur m a dit mot pour mots au téléphone: elles ont quand même enlever un peu de poussière, elles m'ont confirmé avoir ouvert quelques placards, il y a quand même eu un peu de travail. Voilà le professionnalisme d'O2 !! Vous êtes malhonnêtes! A fuir d urgence!!"

"Organisation catastrophique! La femme de ménage était très bien mais ils passaient leur temps à changer les horaires/jour de ménage, annuler le soir pour le lendemain, ne pas envoyer les documents requis, se tromper de date. Agence à fuir!!!"

"J'ai fait mon Stage chez O2 en tant que Assistante RH. Une responsable super pédagogue qui grâce à elle j'ai pu évoluer au seins de l'agence. Une équipe très à l'écoute et très humaine. Merci O2 Marseille Sud pour votre temps."

"Equipe au top a l'écoute et très réactive pour la garde de mes filles. Je recommande +++"

"Ayant été hospitalisé 1 semaine ma prévoyance m’a pris en charge 12h de ménage dans le mois. Finalement moi qui me pensais soulagé d’une tache mon expérience a été plus que CATASTROPHIQUE… La première fois bien que le ménage ait été fait correctement (avec néanmoins 30min de retard) On m appelle le jour même pour me dire que l’aide ménagère doit partir et rattrapera la semaine d’après. Je reçois un sms me parlant de prolongation de cette même aide ménagère. Le sms ne fait aucunement part d’un arrêt et de là non possibilité de prestation. Je la attends donc comme prévu mais celle ci ne viendra pas. On me trouve finalement une solution pour le samedi au lieu du mercredi. Sans me dire quand aura finalement lieu ma prochaine presta…. N’ayant pas de nouvelle d’horaire je programme des rendez vous médicaux. Quelle stupeur de recevoir un appel pour le dire que l’aide ménagère est en bas. En conclusion aujourd’hui pour les 3 dernières heures (en ayant perdu 3h par manque d’informations et de gestion de mon dossier) j’attends l’aide m’engagèrent qui ne viendra pas !!! Alors si un jour vous avez besoin d’utiliser ce prestataire pensez à être en très bonne forme car ils vont vous usez. J’ai pour ma part fait remonter toutes ces informations à ma prévoyance pour qu’aucunes autre personne ne subisse ça"

"Prestataire de services à domicile sérieux et professionnel. Réactivité et réel sens du service. Personnel mis à disposition formé, discret et appliqué. Aucune gestion administrative personnelle à assumer. Crédit d'impôt à la clef. A recommander."

"Travail par professionnel très bien fait, appliqué et sérieux."

"A fuir si vous êtes bienveillant !! Aucune empathie pour les personnes accompagnées."

"Embauche de personnel qui pense qu'apres un passage de serpilliere il est essentiel de remarcher sur toute la surface avec ses chaussures sales laissant des traces de terre dans tout l'appartement. (l'appartement est donc rendu plus sale qu'au depart). Contrat incluant plusieurs prestations (sol, poussiere, pliage du linge) mais lorsqu'on demande pendant l'intervention de plier le linge on se fait retoquer. Multiples retards. Absence de prestation mais on ne previent pas le cllient. Quant aux 2 heures offertes car parrainage..... malgré de nombreuses relances et plusieurs mois qui passent, rien ! GROSSE ARNAQUE ne compter pas sur ce soi disant geste commercial qui n'est qu'une esbroufe ! (par contre extrêmement reactif pour une mise en demeure de paiement de 2h de menage qui devaient etre offertes selon les conditions du parrainage). Bref, je déconseille fortement !!!!"

"Une honte 2 entretiens une sois disant réponse lundi et même pas un appel ne perdez pas votre temps à travaillez chez ces gens on m avait prévenue!!!!!"

"Vraiment a fuir! J’ai fais preuve de beaucoup de patience et j’ai été très conciliante et malgré les nombreuses absences et retards l’agence me facture toutes les heures à plein tarif ! C’est inadmissible"

"La commerciale de l'agence est au top, je suis tombée sur une intervenante formidable qui laisse mon appartement impeccable."

"Je fais appel à O2 pour une prestation ménage / Repassage depuis bientôt un an et cela me rend vraiment service au quotidien. Je gagne beaucoup de temps sur mon temps personnel grâce à des prestations de qualité et une confiance partagée."

"Un peu compliqué pour avoir un.e intervenant.e efficace, il faut être présent les premières fois pour accompagner l'intervenante et ne pas faire hésiter à faire remonter les problèmes quand il y en a. Je suis globalement satisfaite."

"Prestation de qualité."

"Nous sommes satisfaits des prestations occasionnelles que nous prenons dans cette agence."

"Je suis chez O2 depuis plus de 10 ans et je suis enchantée de leurs services et de leur réactivité au moindre souci !"

"Entreprise très accueillante , je recommande O2 Marseille sud pour ses services qualitatifs de qualité ."

"Je fais partie des intervenantes, je suis très ravie et contente de la hiérarchie et surtout le travail d'équipe et se sentir écoutée, tout se passe bien"

"Je travaille pour O2 Marseille sud début novembre 2021 en tant qu'auxiliaire de Vie et depuis janvier en tant que responsable de secteur. Je suis ravie de faire partie de cette société mais plus particulièrement de l'équipe Marseille Sud. Une chose est sûr, tout est possible chez O2 ."

"Agence tres sérieuse personnel intervenant très compétent"