Agence O2 Saint Germain en Laye - Services à domicile Service de ménage

Désorganisation totale. Propose des prestations sur des créneaux qu’on a explicitement indiqués comme à ne pas prendre. Du personnel en retard sur des prestations du fait de l’agence (retard car en réunion à l’agence). En plus, facturation et prélèvement d’heures non réalisées suite annulation du fait des retards de l’agence et incapacité de notre côté à accueillir le personnel de ménage. Service client très difficilement joignable. Rien à dire sur la personne qu’on a eu une fois mais vraiment agence à fuir. On a résilié notre contrat au bout de 2 prestations dont une non réalisée et facturée. Pour répondre à votre retour, si les conditions de votre côté étaient respectées, nous n’aurions pas annulé. Nous ne pouvions pas ouvrir à la personne vu qu’elle était en retard parce qu’elle était en réunion dans votre agence. Prétexter les conditions générales, alors que c’est du à votre désorganisation est d’une malhonnêteté rare et illustre votre manière traiter vos clients.

A fuir, premier commentaire que je laisse de la sorte mais vraiment un désastre. Gestion catastrophique, personnels pas formés et pas du tout pour certaines ( experience avec 3 intervenantes) . La prestation n'est jamais faite jusqu'au bout car il y aucune organisation des tâches. horaires aléatoires, jamais une personne n'est arrivée à l'heure. la gestion de la relation client est lamentable. La responsable d'agence oublie clairement qui est le client et n'apporte aucune solution, râle et fait des reproche au client! De plus son langage est peu professionnel voire familier. Je n'ai jamais vu ça dans le cadre d'une relation client. argent dépensé inutilement.

Directrice d'agence odieuse, aucun service client. Il faut attendre plusieurs jours pour être rappelé.a fuir. Et la prestation n est pas au rdv malgré un contrat d assistance.

Malheureusement, j'aurai dû regarder les avis concernant cette agence. 2 prestataires en moins de 6 mois. La 1ere ne prend pas en compte mes demandes (de ne pas s'occuper des chambres et casse une lampe, renverse un portant à bijou sans le remettre). La seconde commence bien, puis... après quelques passages, la salle de bain, WC ne sont plus faits. Et 2 fois, je me rends compte qu'elle est partie au moins une heure avant, et l'application ne reflète rien. Enfin, 2 mois pour récupérer les clés de chez moi, après avoir pris l'option de les faire envoyer par courrier, l'agence insiste insiste : non, non, je vais devoir me déplacer à l'agence ouverte tous les jours jusqu'à 18H. Bref, je ne prendrais pas une solution ménage si je ne travaillais pas, je vais devoir partir beaucoup plus tôt pour des clés.

La personne déplacée chez moi est une professionnelle avec le sourire, la discrétion, la gentillesse et la rapidité dans son travail bien fait. Merci

Un scandale tout simplement, je paye une prestation avec le repassage compris dedans, il n’a absolument jamais été fait et je ne parle pas de la qualité plus que douteuse des prestations fournies… A fuir au plus vite

Organisation défaillante et erreurs trop nombreuses malgré le sérieux de certaines intervenantes…

J'ai été bien recu par Mme CAMARA KADJARATOU ...5/5

5/5 très bien reçue lors du job dating du 27 avril,équipe sympathique et accueillante qui donne envie de travailler avec o2.malheureusement mon lieu d’habitation n’est pas dans les environs de l’agence.

Première intervention chez mes parents aujourd'hui. Malgré les grèves l'intervenante a effectuée les heures. Intervenante souriante, efficace et dynamique, vraiment rien à dire. J'aimerai beaucoup qu'elle puisse continuer à intervenir chez mes parents. Bravo à elle.

Bonjour Je voudrais vous faire part de mon sentiment depuis que je suis intervenante pour la société o2 de St germain en Laye. Ce qui m'a motivée à faire partie de la société c'est l'esprit d'équipe et le professionnalisme et a ce jour j'ai toujours la même motivation après une période de demotivation lors de cette période j'ai beaucoup apprécier le fait que la directrice d'agence est pris le temps d'être à l'écoute et sa m'a rebouster. Et aujourd'hui j'ai bien l'intention quil n'y ai plus de période de demotivation et de manque de professionnalisme. Je tiens très sincèrement à remercier la directrice d'agence de St germain en Laye pour son travail et son investissement personnel dans son travail même si c'est normal il est bon de temps en temps de dire merci pour ce qu'elle apporte chaque jour du mieux possible et sa rigueur et son professionnalisme ne peut qu être positif mais elle est aussi à l'écoute de chaque salariée je tiens à le soulignée à toutes celles qui envisageraient detre intervenante à l'agence de St germain en Laye d'ailleurs j'encourage toute personne voulant travailler comme aide à la personne sérieuse ponctuelle à postuler à St Germain en Laye. D'ailleurs je salue également le travaille de toute l'équipe de St germain en Laye qui depuis la mis en place de certaine personne il y a beaucoup plus de réactivité et de réponses rapide aux demandes tous les outils à notre disposition comme le téléphonne professionnel avec planing mis à disposition et actualisé chaque jour en temps réel nous permets de travail en parfait autonomie et les chèques restaurants également sont une bonne choses ainsi que blousse et chaussure de sécurité tous ça pour dire qu'il y'a des avantage à faire partie do2 le salaire est correct il y a toujours mieux mais il ne faut pas espère être mieux payer dans d'autre société ayant fait de nombreuse société c'est à o2 don't le salaire est le plus correct. Jencourage a toute personne cherchant du travaille et voulant travailler sérieusement et rigoureusement dans le respect du travail bien fait à postuler pour être embaucher au sein de la société o2 de St germain en Laye moi j'y travaille depuis février 2020 et je suis contente d'en faire partie et compte y rester le plus longtemps possible

M’ont informé, ont reprogrammé… enfin bref, des aléas ça existe mais tant que c’est géré c’est parfait

A fuir ! après plusieurs années de difficultés je les quitte : des intervenants sympathiques mais malheureusement pour certains peu ou mal formés. Le management de l'agence change régulièrement (tout comme les assistantes ou les intervenants). La directrice actuelle a une communication très désagréable avec les clients dès lors que vous osez remettre en question la qualité de la prestation ou que vous pointez leur dysfonctionnements organisationnels. Je n'ai pas du tout apprécié la façon dont par deux fois elle s'est adressée à moi. Très passive agressive dans la communication.

Très bon service, personne très efficace.

Je viens de changer d'agence car cela n'allait plus du tout avec l'agence de Poissy malgré 17 ans de fidélité !! Depuis maintenant quelques semaines j''ai eu la chance que mon dossier soit pris en main par madame Lakrouz Wahiba et la prestation réalisée à mon domicile à été satisfaisante surtout le repassage j'espère que cela va continuer ainsi. Cordialement Valérie Hajduch

Je suis ravie par les services de o2. L'intervenante est sérieuse et professionnelle. Je recommande vivement !

A éviter sans hésitation . Manque de professionnalisme. Aucune coordination avec les intervenantes. Des emails envoyés, des appels laissés pendant longtemps sans retour. Des annulations/changements à la dernière minutes ... bref mauvaise expérience!!!

Gestion de cette agence catastrophique. Le personnel n’est pas formé et le ménage est à reprendre après chaque passage (poussière faites grossièrement sans déplacer les objets sur les meubles, serpillière non effectuée à l’étage malgré la notification sur la fiche de liaison, repassage non effectué) . Malgré mes signalements aucun remboursement n’a été proposé et la promotion parrainage n’a pas été appliquée. J’attends toujours ce remboursement malgré mes nombreuses relances. A fuir de toute évidence

Le service O2 est inexistant .. les messages transmis à l'agence n'étaient pas communiqués à notre intervenante - Alors qu'O2 prélève des frais de gestion.. Lors de la résiliation pas un appel pour comprendre pourquoi nous souhaitions résilier notre contrat.. Bref le problème se situe au niveau de l'agence car l'intervenante effectuait le ménage correctement

L'agence de Saint Germain en Laye n'ayant pas transmis l'information à l'intervenante qu'elle devait récupérer les clés chez ma gardienne - mon intervention n'a donc pas eu lieu - et personne ne m'appelle pour régler cette situation - inacceptable !

Hausse qualitative du suivi accordé par l'agence vis à vis des clients . Très bonne réactivité en cas de souci , les intervenants sont bien encadrées

J'ai fait appel à O2 pour un ménage hebdomadaire standard et je ne recommande absolument pas. Des le départ j'ai dû passer du temps avec l'intervenante pour lui expliquer comment passer l'aspirateur sans le casser et sans casser tous nos meubles (sinon elle cognait tout en passant l'aspirateur). Elle a d'ailleurs cassé une statue des le premier jour car elle dépoussière sans enlever ce qui est sur l'étagère avant (on comprend rapidement que les intervenantes ne sont pas formées et qu'elles ne reçoivent pas de conseil de la part de o2 pour effectuer un travail de qualité). J'ai ensuite reçu un email après 3 intervention m'indiquant que mon horaire allait changer. Donc sans me demander mon avis l'intervenante allait venir faire le menage de 12h à 14h (sachant que je suis en congé maternité et donc à la maison avec enfants donc pas le meilleur horaire). Quand je demande de rester à mon horaire habituel on me dit qu'il n'y a plus de créneau disponible Enfin je constate sur ma facture que j'ai un forfait à 12 euros facturé en plus par mois de ce qui avait été signé sur le devis et je ne sais pas à quoi ce forfait correspond. On ne m'a pas prévenu de ce paiement complémentaire par mois. Ca fait beaucoup de point négatif pour un service qui est censé nous faire gagner du temps.

Excellente prestation de garde d'enfants avec une intervenante professionnelle et à l'écoute des parents. Equipe O2 également agréable et s'adaptant facilement à des changements de planning de dernières minutes.

Client depuis 3 ans, je suis très satisfait des prestations et du suivi.

Agence à l'écoute et réactive

Pas satisfait du service de garde d'enfant. Je m'attendais a du dynamisme pour s'occuper de mon enfant. Cela a été l'exact contraire. Mais l'agence ne m'a jamais appelé pour connaître mon niveau de satisfaction :(

on paye 10€ de frais de gestion par mois et on se demande pourquoi. Aucune communication. On passe 1h avec une responsable pour montrer ce que l'on souhaite faire pour repasser le meme temps avec l'intervenante le premier jour où elle vient. prestation plutot correcte (dépend forcement de la personne qui vient chez vous) mais une agence qui n'en a absolument rien à faire de vous quand quelque chose ne va pas. Et quand on indique qu'on veut résilier le contrat, meme pas un pourquoi ! cela montre bien qu'ils en ont rien à faire de leur clientèle.

Rendez-vous vous de ce jour pas honoré. Ne se sont même pas donné la peine de présenter leurs excuses.

Les prestations sont effectuées correctement par mon intervenante et bonne relation avec l'agence.

Une catastrophe ! Sur 10 interventions, seules 3 ont eu lieu sans problème. Lorsque les intervenantes ne viennent pas, l'agence ne nous prévient pas même lorsqu'il s'agit de congés payés programmés. Aucune communication ! Gestion catastrophique ! Aucun respect des clients ni même des intervenantes que l'agence fait venir sans leur donner les clefs. Et en parlant de clefs, l'agence a perdu les nôtres et on n'attendait pour nous prévenir ! A FUIR donc !!!

A fuir ! Si j’avais pu mettre une note négative, je l’aurais fait ! Rdv mi août pour trouver une personne afin d’assurer la sortie d’école de mon fils de 3 ans. Silence radio pendant 2 mois, et on vient de me relancer par mail et téléphone ! Lors du rdv commercial (parce qu’il s’agit nécessairement de vous faire signer un contrat rapidement), la soit disant la responsable du recrutement m’avait certifiée avoir déjà 2 intervenants en tête pour commencer le 5 septembre. Et bien j’attends toujours de les rencontrer !!!!!!! On parle tout de même de confier la garde de notre enfant, pas de 2h de repassage par semaine...et on s’attend, à ce prix là, à avoir un vrai suivi, du professionnalisme, de l’empathie. Et cela cause du tort aux personnes qui travaillent pour eux malheureusement : je ne pourrai pas confiance à un intervenant O2, s’ils sont choisis de la même manière que le suivi des besoins, il y a de quoi se poser des questions. Alors que certainement, il y a des personnes compétentes qui travaillent pour eux. Un conseil donc : pour les personnes qui travaillent pour eux et leurs clients et futurs clients, il faut radicalement changer de méthodes !

A éviter! La responsable de l'agence reporte deux fois l'évaluation et la troisième fois ne se présente pas sans prévenir.. aucun rappel malgré plusieurs messages. A fuir absolument!!

Les responsables de l'agence sont adorables et le travail chez les clients est généralement simple, les gardes aussi, en faite je me sent bien à l'agence, ;-)

Service et personnel compétent, toutes mes demandes ont été satisfaite, je recommande.

A éviter absolument. Aucun suivi. Aucune coordination. Des emails envoyés, des appels laissés pendant des semaines sans retour.

Déplorable 2 rendez-vous pris pour établir un devis: deux rendez vous non honorés sans prévenir et sans excuses. J'imagine même pas la suite...

J'ai fait appel à cette société pour 2h de ménage/repassage par semaine il y a 4 ans. Le ménage était fait mais pas avec minutie; étant donné que les intervenantes ont une technique particulière pour faire le ménage (sans eau ...), on ne sentait pas l'odeur du produit. Par contre, on sentait bien les odeurs de l'intervenante qui ne connaissait certainement pas le déo ... Par ailleurs, lorsque j'ai arrêté le contrat, je n'ai pas récupéré ma clé tout de suite par oubli; ils ne m'ont jamais rappelée pour me le signaler et quand, 3 mois plus tard, je suis allée dans les locaux pour aller la chercher, il s'est révélé que l'intervenante l'avait gardé avec elle ... Enfin, j'ai voulu faire appel à cette société à nouveau cette année. Un rendez-vous m'avait été fixé un mercredi à 18h. Personne ne s'est présenté et je n'ai même pas eu d'excuse. Très peu sérieux donc ...