Agence O2 Paris 11 - Services à domicile

"La gérante de l’agence s’est montrée d’une grande efficacité dans la recherche d’une solution de garde pour mes enfants dans des délais très courts alors même que nous étions en période de rentrée scolaire !"

"Bonjour, Je tenais à prendre le temps de laisser un commentaire sur ma prestation ménage effectuée par le biais de l’agence O2 Paris 11. La directrice de cette agence a été très à l’écoute et son équipe est tout simplement à son image très efficace autant dans les délais d’intervention que sur la qualité de la prestation. L’intervenante assignée à mon appartement se nomme Madame Williams Favour qui je tiens à le souligner a été vraiment très performante compte tenu du niveau d’intervention dans la prestation. Milles mercis à toute l’équipe de O2 Paris 11. Sonia GUETTOUCHE"

"Agence de ménage à fuir !!! Premier contact début février plutôt positif pour mise en place des prestations. J'ai demandé une prestation les lundis en fin de matinée. L'agence m'a proposé une première intervenante pour les lundis de 11h à 13h avec un début des prestations le 21.02. - Le 21.02 : Annulation de la prestation 1h avant le début de la prestation (alors qu'on m'avait demandé de poser des heures pour être présente à cette première prestation). Report de la prestation au lendemain. Prestation convenable de lendemain. - Le lundi suivant (28.02) : Appel 30 min avant la prestation pour la décaler à 15h ce même jour. Appel à 14h30 de la part de l'assistante me disant je cite votre intervenante a disparu de la circulation avec vos clefs nous n'arrivons plus à la joindre. Le lendemain, l'assistante d'agence me dit qu'elle essaye toujours de récupérer mes clefs et de me trouver une nouvelle personne pour le lundi. Le mercredi, elle récupère mes clefs et me dit que finalement l'intervenante est revenue et qu'elle sera là le jeudi 03.03 et qu'elle assurera mes prestations tous les lundis à 11h qu'il n'y aura plus de souci... Mais le 04.03, appel de l'assistante de nouveau me disant qu'elle n'a plus personne pour les lundis à 11h que je dois changer mes horaires car ils n'ont pas eu l'honnêteté de me dire que la prestation ne pouvait être réalisée à cet horaire là dès le début de peur que je ne travaille pas avec eux. J'accepte de changer mes horaires de prestation en contre-partie d'avoir quelqu'un de serieux. Je pose de nouveau des heures pour rencontrer la nouvelle intervenante qui fait une première prestation de ménage satisfaisante le 08.03. - Le 14.03 : Appel de l'agence 30 min avant la prestation pour annuler la prestation car l'intervenante a un souci personnel. La prestation est décalée au jeudi 17.03. Elle est également annulée 1h avant. Reportée à la semaine suivant le 21.03 mais de nouveau annulée 1h avant. Depuis ils n'ont de nouveau plus de nouvelles de l'intervenante et ils n'ont pu me trouver aucune solution depuis magré mes harcèlement téléphoniques. Conclusion : En 2 mois, je n'ai eu que 3 prestations de ménage qui n'ont jamais eu lieu à l'horaire et date prévus. J'ai proposé de faire confiance une dernière fois à ce service mais sous réserve d'un geste financier. Celui-ci a été refusé, j'ai donc fini par quitter l'agence cette semaine. Par ailleurs, l'assistante d'agence ne fait aucun effort pour rassurer les clients sur la réalisation des prestations et semble plus paniquée qu'autre chose et ne fait que proposer de venir récupérer ses clefs et partir (pas très commerciale...). Pour toutes ces raisons je déconseille très fortement ce service."

"Bonjour, j'ai fait appel à cette agence pour ma mère via sa mutuelle. Ils m'ont appelé pour définir les heures dont elle aurait besoin m'indiquant que ça serait possible, sachant qu'elle est très malade. Après 1 semaine toujours aucune nouvelle. Finalement après maintes relance je n'obtiens que 2 rdv sur les 8 demandes car ils n'ont pas suffisamment d'intervenants. La personne chargée du planning ne répond pas à ses mails. Ils y a un gros problème d'organisation et de management dans cette agence. Je ne recommande pas"

"Aucun service assuré correctement"

"Qualité de service et suivi pathétique."

"Du sérieux, de l'efficacité pour cette agence qui propose une aide au ménage pour les particuliers. Je recommande vivement."