Agence O2 Marcq-en-Baroeul / Wasquehal - Services à domicile

"Voilà quelques semaines que nous faisons appel aux services de l’agence . Ils ont bien répondu à nos attentes et Ils ont su nous trouver la bonne personne nous sommes ravis des services ."

"Retour de notre expérience chez O2. Avec notre dame de ménage Valerie tout se passe très bien, prend des initiatives, travail soigné. Contrairement à l'agence, aucun suivi. Des échanges qui n'aboutissent à rien... Vraiment dommage."

"Une agence qui a perdu en humanité, des prestataires absents à la dernière minute, des recrutements de personnes peu recommandables, des personnes âgées laissées sans prestations, et des familles pas écoutées dans leurs besoins de services, des engagements qui ne sont pas tenus alors qu'elle bénéficie et qu'elle profite de subventions de l'APA. Une seule personne a su relever le niveau en termes de professionnalisme et d'humanité : Merci à Laura."

"Équipe très sympathique"

"tres bien accueilli"

"Attention, entreprise avec un excellent marketing, une présentation commerciale correcte. Mais la prestation de ménage est médiocre. De plus vous devez payer tout les 15 jours même sans prestations comme une provision puis régularisation à la fin du mois. Le suivi du dossier est catastrophique, vous n'êtes qu'un numéro Je déconseille fortement, ne vous laissez pas attraper par le marketing"

"Expérience épouvantable avec 02 Marcq en Baroeul basé à Wasquehal. Service et relation client lamentable. Objets cassés par l'intervenante par remboursés, Turn over de personnes pas formées, pas accompagnées, qui ne savent pas quoi faire, on ne sait pas d'où sorte les gens qui viennent chez vous en votre absence et à qui ont a donné vos clés, pas de contrôle du travail fait, 3 séances de 2 heures pour lesquels on a constaté en rentrant du travail que rien ou presque n'avait été fait (jouets des enfants encore partout à terre, tables pas nettoyée, cuisine toujours sales, et autres, preuve par photos envoyées), et bien rien, pas de remboursement. 3 séances de 2 heures payées pour rien. Pire, pendant que nous étions en vacances, une des intervenantes a eu l'idée stupide d'éteindre le réfrigérateur pour le nettoyer, en pleine journée chaude, et à oublier en plus de le rallumer après, résultat, au retour, tout était pourri et en décomposition dans le réfrigérateur et le congel', odeur ignoble dans tout l'appartement de putréfaction. On a du nettoyer dans l'urgence, il a fallut très très lourdement insister et menacer pour avoir quelqu'un qui vienne finir le nettoyage, et encore plus insister pour que la société fournisse les produits de nettoyage. Pour toute la marchandise perdue, plusieurs centaines d'euros, rien. A peine des excuses. Client 5 ans, changement de gestion (?), et on se moque du client ! Obligé de mettre 1 étoile, çà vaut moins !"

"A fuir Cette agence n’a pour but que de vous faire signer un contrat. Après, mépris des clients, changement d’intervenantes incessant, qualité des prestations médiocre. Pas de vérification de la qualité du travail. Passez votre chemin"

"Respectez les gens qui mentionnent pas de publicité. Si vous ne savez pas déjà respecter ça, alors un contrat..."

"Mauvaise expérience chez o2: en même pas 8 mois, 11 intervenantes différentes sont passées chez moi. A chaque fois on m’a promis qu’on me trouverait une intervenante régulière. Les intervenantes font bien leur travail mais ce turn over permanent m’a fait quitter O2. C’est vraiment décevant car au premier abord cela a l’air sérieux. Rien à dire sur le suivi client, les appels."

"j'ai déjà demandé X fois qu'on retire mon adresse mail de leur fichiers, rien n'est pris en compte…."

"Belle réactivité pour un besoin urgent et ponctuel de nettoyage L'intervenante était très pro !"

"cliente depuis plusieurs années, le suivi est toujours de qualité et l'agence est à l'écoute. Je recommande et remercie"

"chez eux depuis 2018. de déception en déception. intervenante qui annule constamment au dernier moment. agence désagréable au téléphone"

"Je vous déconseille o2 marcq.."

"Les intervenants sont tops et le service réactif"

"Après trois appels passés à l agence centrale, je n' ai eu aucun retour de la responsable de l'agence de Marcq en Baroeul. C'est clairement inadmissible. Encore une fois, Vous faites preuve d'une grande d'incompétence. Vous avez annulé sans nous prévenir, les prestations de ces 15 prochains jours. Tout simplement incorrect. Votre mail date du 09/06/3022... Inadmissible !"

"Bonne expérience Ponctualité Respect des consignes Motivation pour le travail. Bonne application dans la recherche d’un remplacement."

"Excellente agence !"

"Je travaille pour cette agence j'ai tout simplement rien à dire car je suis très satisfaite."

"Bonjour ça fait maintenant 2 ans et 3 mois que je travaille dans cette agence ma motivation est comme au premier jour je suis super contente d'avoir trouver une agence à l'écoute et qui me proccure beaucoup de travaille qui me plaît un grand merci"

"Extrêmement insatisfait par l'équipe administrative de l'agence qui méprise totalement leur client. (Absence de rappel, modification du contrat sans nous avertir, pas de réévaluation de nos besoins, une surfacturation des prestations effectuées) Une fois le contrat signé la communication est complètement rompue. J'attends toujours que la responsable d'agence me contacte."

"Cliente depuis septembre 2021 et une catastrophe plus le temps passe. 3 intervenantes différentes parce que les 2 précédentes étaient incompétentes. La 3eme pas mieux mais on fait avec. Même nettoyer des vitres ça ne sait pas le faire. Je fais intervenir une entreprise spécialisée, Bo Ka Ro à Linselles qui est moins chère et plus efficace ! Les horaires : prestation à 13h et l'intervenante qui vient à 12h35, 12h40 ou 12h45 selon ses envies. Donc j'ai pris l'habitude de finir mon dejeuner à 12h30. Super de commencer à manger à 11h45. Merci o2. Je laisse des pièges dans toutes les pièces avant son passage et je les retrouve tous quand elle s'en va : miettes sur le tapis du salon, poussières dans les angles dans toutes les pièces, ou sous les tabourets. Nettoyage d'une salle de bain sans utiliser les éponges à disposition : il faudra m'expliquer. Une obsession de scanner le QR code en arrivant. J'ai remonté les problèmes à votre agence, un monsieur est venu le 04.10 et aucun retour de sa part sur 2 points. Si vous vous en foutez de vos clients grâce à qui vous avez votre salaire, c'est votre problème. En attendant nos maisons sont nettoyées par des branques qui manquent d'huile de coude. Il va falloir revoir votre process de recrutement !"

"Les intervenantes sont sans cesse en arrêt de travail , résultat les prestations sont Honorées une semaine sur deux ! Le salaire ne dois pas être très élevé au vue du nombre d’absences…."

"Excellent"