Agence O2 Boulogne-Billancourt - Services à domicile

"Fuyez !!! Les intervenantes changent tout le temps, arrivent chez vous quand ça leur chante et leurs prestations sont catastrophiques avec le ménage fait de façon ultra superficiel. J'avais été déçu par la concurrence, mais là ça atteint des sommets ! Et que dire du service commercial de l'agence qui est malheureusement au même niveau. Bref, aucun professionnalisme."

"A eviter ... Prix peu competitifs que ni les prestations moyennes ni le service ne peuvent justifier.Concretement : on me previent 48h a lavance que la prestation de menage ne pourra pas etre faite, on me propose un remplacement ac un horaire different pour lequel je demande un delai pour accepter ou refuser . Je refuse le lendemain, le nouvel horaire ne me convenant pas et l'agence me facture qd mm la prestation , sous pretexe que jai annulé hors delai, me laissant dans l'obligation de payer leur incapacité à assurer une prestation convenjue des mois à l'avance..."

"Je recommande cette agence avec de très bons intervenants. Service irréprochable !"

"Excellente équipe commerciale et bonnes prestations de ménages / repassages."

"Équipe jeune et dynamique proposant un service de qualité grâce à des intervenants expérimentés"

"Super service, agréable et accueillant, toujours ponctuel. Je recommande fortement."

"Excellentes équipes O2 de l'agence de Boulogne et satisfait des prestations de ménage."

"Je suis client pour du ménage/repassage : je recommande sans réserve les prestations de cette agence. Personnel administratif agréable et disponible. Intervenantes professionnelles, efficaces... Bref un vrai bonheur de rentrer chez soit avec son appartement impeccable et son linge repassé ! Merci O2 !"

"Pas de réponse aux questions posées, engagements non tenus!"

"Service plus que médiocre Obligée de refaire le ménage derrière J ai payé la dernière prestation alors que le ménage n a pas été fait! Etre payé à ne rien faire ....... Responsable d agence au courant mais aucune réactivite, aucune proposition Obligée de rappeler pour avoir des informations Dossier traité à la légère Je déconseille FORTEMENT !"

"Sur les conseils d’une connaissance, je me suis tourné vers O2 pour une prestation de ménage. Le service a l’air bon malgré une mise en place un peu difficile. Après 2/3 passages, la personne en charge a bien compris nos attentes et la prestation se passe globalement bien. Puis elle oublie de passer une fois, et la c’est le début des problèmes. La dame de ménage viens quand elle veux, quand elle viens, puis elle est remplacée. La nouvelle dame de ménage bâcle le travail et est elle aussi rapidement remplacée par une troisième qui elle se présente sans les clés et propose de claquer la porte en partant... Je passe bon nombre de détails déplaisants comme la facturation abusive alors que la dame ne passe pas (heureusement remboursée), le mauvais nettoyage, etc Au final, nous allons arrêter cette prestation qui est très onéreuse pour la qualité du service. Je ne conseillerai évidement pas cette société à mes proches. Les changements répétés de dame de ménage, la mauvaise gestion, le manque de fiabilité et une piètre qualité malgré une augmentation du nombre d’heure par semaine ont eus raison de notre patience!"

"C'est une catastrophe, agence à fuir ! Des employés qui changent tous les jours, des prestations annulées sans qu'on en soit toujours informés, des prestations qui ne respectent pas la fiche de liaison convenue en faisant du ménage à la place du repassage demandé. Et quand le repassage est effectué, c'est quelque fois une catastrophe ! Je suis sur le point de demander à changer d'agence ou de résilier ! A FUIR !!!!"

"Mdr c'est une blague mon épouse se présente à 14h à l'agence pour un entretien en remplissant un questionnaire au bout d'une heure de temps ma femme tourne dans l'agence et on lui dit on est en réunion sans trop la capter ma femme s'impatiente au bout de 2h d'attente et décide de quitter l'agence lol la cerise sur le gâteau on décide de la contacter seulement à 18h20 non mais c'est se moquer des clients les gens viennent s'inscrire chez vous pour pouvoir travailler et non pour laisser les gens en plan comme inutiles ou quand vous avez une réunion au pire laisser une personne sur place ou ne donner pas d'entretien au client enfin bref content que mon épouse est refuser de travailler avec votre agence j'espère cela vous servira de leçon pour vos prochain client bonne chance"

"Les intervenants ne sont pas du tout suivi, et il n'y aucune transmission d'une semaine à l'autre lorsqu'il ya un changement de prestataire. O2 est censé prendre en charge le brief de l'intervenant mais ce n'est pas le cas. L'intervenant ne suit pas la feuille de route, ni les demandes spécifiques. Le niveau de prestation choisi ne correspond pas du tout à la personne envoyé sur les lieux. Ce qui donne l'impression qu'ils n'ont personnes sous la main. Le QRCode nest pas utilisé par les prestataires, ils n'ont pas les téléphones adaptés donc aucun suivi des horaires, contrairement à ce qu'il est stipulé à la première visite. Les passages prévus sont annulés de manière intempestive, sans être forcement remplacé, sans parlé du changement constant d'intervenant. Il n'y a donc aucun suivi et le ménage n'est donc pas du tout efficace ( et souvent mal fait....) Un prix exorbitant pour une prestation vraiment déplorable. Ai-je oublié quelque-chose? Satisfait, refait ou Remboursé... j'attend toujours ..."

"Un service client des plus déplorables jamais rencontrés : des heures de nuit facturées alors qu'elles n'ont jamais été réalisées (trop perçu allant jusqu'à 400€ et ce à plusieurs reprises avec un délai de remboursement qui laisse à désirer), injoignables par téléphone, et lorsque l'intervenant ne peut effectuer la prestation, O2 ne vous en informe qu'au dernier moment (pour la garde d'enfant c'est inadmissible). À fuir !!!"

"ménage déplorable (casse un vase en verre et laisse des bout de verre sous le meuble, ne fait pas les poussières, part en laissant un robinet ouvert à fond, mouille la serpillère une seule fois pour faire chambre wc salon et salle de bain (60m2) . service client lamentable qui prélève des prestations inexistantes ou qui ne devaient pas être prélevés au vu du ménage catastrophique réalisé par leurs salariés. envoie des personnes phobique des chiens alors qu'on a bien prévenue qu'il y avait un chien à la maison. je n'y suis pas resté plus d'un mois et je déconseille vivement cette entreprise qui se moque ouvertement de ses clients."

"Service client inexistant, prestations non effectuées sans appel de l'agence. Agence qui ne rappelent pas malgré les messages. A fuir"

"Prestation déplorable. JAMAIS réalisée dans son intégralité et pourtant facturée comme telle ! Annulation des interventions au dernier moment. Piètre gestion des incidents. Energie et temps passés considérables à essayer d'obtenir une prestation de qualité pour en arriver finalement à la résiliation du contrat. Usant et désespérant. A fuir !"

"Très déçue de la gestion des sinistres, soit disant qu'en 48h ils règlent le litige et finalement 2 semaines. Ils croient plutôt une femme de ménage qui ment et dissimule se qu'elle cache plutôt que le client. Déplorable.... Toujours les relancer pour que la gestion du sinistre avance... On demande aussi du repassage et on nous met qqun qui n'a jamais repassé et n'est pas formé..."

"Suite à un début de contrat en juin 2019, nous avons finalement clôturé 6 mois après seulement car les services n’étaient pas au rendez-vous et très loins de ce que la commerciale nous avez annoncé !!!!! Absences injustifiées et sans prévenir à répétition, qualité du nettoyage plus que médiocre, objet cassé, 4 intervenantes différentes et un service clientèle médiocre ont eu notre peau. Très cher pour ce que c’est .... du vent les 3/4 du temps...."

"Services au top ! Je recommande à 100% merci d'avoir assuré mes interventions pendant cette période"

"Nous aurions dû lire les critiques de cette société de nettoyage avant de leur demander de venir nettoyer notre appartement ! Service lamentable, femmes de ménage lentes et qui mentent à leur management sur les prestations réellement réalisées, refus du support O2 de résoudre les problèmes remontés, compte bancaire prélevé intégralement malgré des prestations qui n'ont pas été terminées. A fuir absolument."

"Ma femme a décidé de faire appel à votre société pour l'entretien de notre domicile. Nous avons été agréablement surpris par la réactivité du Responsable de secteur et de la qualité de service. Je recommande fortement cette agence !"

"Une grande réactivité de l'agence et une intervenante parfaite toujours identique chaque semaine !"

"ménage, sénior etc."

"Catastrophique… il n’y a pas d’autre mot. Femme de ménage inefficace, agence incompétente, réclamations multiples pour faire valoir un droit à parrainage et relances pendant 6 mois pour obtenir un avoir sur une facture indue. Bref je suis vaccinée contre O2"

"Nous faisons appel à l'agence O2 de Suresnes pour faire le ménage dans un logement loué sur Air bnb. Nous sommes très satisfaits de la qualité des prestations et de la flexibilité de l'équipe de direction qui nous trouve toujours un intervenant dans des délais parfois très courts."

"Mauvaise qualité"

"L une des meilleures agences ,je vous conseilles vivement allez y faire un tour 🚶"

"Bonjour, Je suis Madame Haddad, je travaille chez O2 depuis 3 ans. Je remercie mes clients pour vos avis postifs. Je suis vraiment ravis que vous avez apprécié mes efforts. J'ai d'ailleurs les mêmes clients depuis 3 ans, ils me font confiance et sont si reconnaissants de mon travail. Tout le monde est content! Ce que j'adore avec O2? C'est que j'ai la chance d'avoir un équipe et des clients très gentils et bienveillants, je suis bien accueillie au téléphone et au bureau, j'ai un très bon relationnel avec l'équipe, jai l'impression de faire partie de leur famille. Je suis réellement heureux! Je recommande très fortement."

"Je suis employé chez 02 depuis 15ans , mon travail et les conditions d'emploi me satisfait dans l'ensemble Je compte bien continuer à y travailler, dans la bonne entente et la bonne ambiance actuelle de l'agence."

"Que dire ! Dégoûté, dépassé ! Quand je lis les avis précédents je comprends que mon sinistre ne sera pas réglé en ma faveur. Avoir du mal à trouver à trouver du personnel, je comprends ! Mais le défendre coûte que coûte. Madame Maria Pedreira, vous ne risquez donc pas votre poste en disant la vérité. Nous avons passé l’éponge sur votre maladresse plusieurs fois mais nous parlons d’un objet de valeur. Bref continuez comme cela O2 vous êtes sur la bonne voie. Pour ceux qui lise mon avis dites vous bien que je confirme l’exactitude de mes mots et celles des avis négatifs déjà postés sur cette entreprise et leur salarié. Maria, il n’y a que ceux qui ne font rien qui ne casse rien. A bon entendeur. Réponse à la votre : Ce que j'apprécie chez vous, c'est que désormais vous mettez la parole de ma femme en doute. Lorsque Maria est arrivée ma femme partait dix minutes après pour un rdv médical. Je suis heureux de votre réponse. Voulez vous une attestation du docteur avec l'ordonnance stipulant l'heure, le jour et la durée du rdv passé chez celui-ci ? Nous n'avons jamais accusé à tort. Votre salarié a bien compris que vous la défendrez quoi qu'il en coûte. Quel intérêt pour elle de dire la vérité. Sachez quand même et comprenez le, Maria était la seule personne à garder notre fille. Même mes parents n'ont pas cette chance. C'est dire la confiance que nous lui donnions. Faute avouée à moitié pardonnée."

"Agence top"

"Non recommandable"

"Je recommande cette agence qui nous a trouvé rapidement une nounou, qui répond toujours très rapidement à nos demandes et nos attentes."

"Depuis 5 ans nous avons toujours la même intervenante qui est excellente. Les rapports avec l’agence sont très fluides. Bravo !"

"Mise en place rapide et personnel de bon niveau"